**vermutlich ist das hier auch in ein anderes Unterforum zu schieben 😄 **
Guten Abend,
und Entschuldigung für den Wall of Text, hier spricht die Verärgerung aus mir. 😄
heute Nachmittag (18.3) kamen zwei Herren „von der Vodafone“ unangekündigt zu mir zu Besuch, um mir - wie der Titel es schon verrät - einen Vertrag anzudrehen, was leider auch geklappt hat.
Begründet wurde das Ganze mit „Ausbau auf Glasfaser“, „Angleichung der Wohneinheit“ und andere schöne Ausreden, die sich letztlich auf „das ist jetzt verpflichtend für dich“ zusammenfassen lassen - natürlich sehr professionell runtergerattert, damit man auch wunderbar überrumpelt ist.
Ich war weiterhin nicht davon überzeugt und fragte vermehrt nach, ob das denn wirklich sein müsste, denn ich wollte ungern von meinem derzeitigen Anbieter weg. Auf jede Nachfrage kam die Antwort „ja“, untermalt mit wunderbaren technologischen Fakten, die im Nachhinein betrachtet kaum eine Erklärung für das „Muss“ waren. Da es aber wie ein definitives Muss für mich klang, bin ich entsprechend darauf eingegangen, habe den Herren bei ihrem Abgang aber angekündigt, mich noch mal diesbezüglich zu informieren, weil ich das nicht glauben konnte. Natürlich habe ich entsprechend bei meinem Anbieter angerufen, der mir lachend bestätigte, dass es sich um eine Abwerbemasche handle und kein Wechsel notwendig sei. Bei der Vodafone-Hotline dieselbe Bestätigung erhalten, was sich ja im Grunde nur mit dem Fazit, dass man dreist gelogen hat, zusammenfassen lässt, und ich den Vertrag auf dieser Basis widerrufen möchte. Die Dame von der VF-Hotline meinte auch, ich solle den Vertrag über das Widerrufsformular auf der Retoure-Page stornieren, da dies auch bei solchen Hausiererfällen gültig sei, was auch getan wurde (nebst einer nicht sehr erfreuten Mail an den Vertreter selbst).
Nun die erste Frage an die juristisch versierten Mitglieder. 🙂 Ich habe bisher nur die Vertragszusammenfassung wie auch die Bestellbestätigung per Mail erhalten. Nicht die Auftragsbestätigung. Entsprechend habe ich auch noch keine Kundennummer, Bestellnummer, Auftragsnummer oder Vertragsnummer (die allesamt im Widerrufsformular nur optionale Angaben wären, zudem habe ich die Vertragszusammenfassungs-ID fälschlicherweise für die Vertragsnummer gehalten, und diese angegeben). Da ich nun mehrfach im Internet gelesen habe, dass die Widerrufsfrist mit Erhalt der Widerrufsbelehrung beginnt, wäre nun meine Frage, ob ich denn damit schon eine gültige Widerrufserklärung eingereicht habe, denn in der Bestellbestätigung war die Widerrufserklärung nicht wie typischerweise als PDF angehängt, aber im Impressum der Mail war dennoch ein Link, der zur VF-Seite mit eben jener Erklärung führt. Für mich wäre das damit also eigentlich schon gültig, aber zur Sicherheit möchte ich fragen, ob ich hier dennoch auf die offizielle Bestätigung warten muss, bevor ich dieses Widerrufsformular erneut, und diesmal hoffentlich wenigstens mit einer korrekten Kundennummer, ausfüllen muss, oder ob das für mich akut Wichtigste doch schon in die Wege geleitet ist.
Zweitens wollte ich fragen, ob sich hier irgendein VF-Mitarbeiter erbarmen würde, und nachschauen kann, ob trotz fehlender Kundennummer im System dieser Auftrag anhand meines Namens und Anschrift zu finden ist, und ob dieser vielleicht auch auf diese Art und Weise stornierbar wäre, bevor großartig weitere Schritte wie Geräteversand und Technikertermin angeleiert werden 🙂 - einfach um uns allen Zeit zu sparen. Der Vertreter meinte heute, er wolle Freitag zur Umstellung noch mal auftauchen, aber in meiner Mail informierte ich ihn bereits darüber, dass ich mich auf mein Widerrufsrecht berufen habe, und er Freitag nicht aufzutauchen braucht, aber die Frage bleibt natürlich bestehen, ob das alles auch so durchgeht, solange ich keine offizielle Stornobestätigung habe, und ich jetzt am Freitag ggf. Sorge haben muss, dass man mir trotzdem wieder an der Türschwelle steht, und am Verteilerkasten Dinge anstellt, die nicht gemacht werden sollten.
Für Insights und Tipps wäre ich dankbar!
Viele Grüße
*** @kanariya, Beitrag von Mobilfunk nach Glasfaser verschoben! ***
