Guten Abend liebes Vodafone-Team,
ich bitte um Eure schnelle Hilfe.
Am 16.03.2022 habe ich einen Vertragsabschluss über Eure Hotline abgeschlossen. Es handelt sich um ein tollen GigaDeal-Tarif - Handy zu 1€ + 24-Monate-Vertrag, unter Voraussetzung, dass ich unter 28 bin und auch ein DSL-Vertrag bei Euch führe. Dies trifft beides zu.
Dazu habe ich während des Gespräches eine Vertragszusammenfassung und nach Vertragsabschluss per Tonbandaufnahme eine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten.
Daraufhin wollte ich mich nochmal erkundigen, wann ich denn mein neues Handy und Eure SIM-Karte erhalte.
Leider habe ich dazu über Eure Bestellhotline und Servicehotline keine Auskunft erhalten. Auch im Shop hat man mich an Eure Hotline 0800171212 verwiesen.
Heute habe ich dann endlich eine nette Dame in der Servicehotline erreicht, welche mir schildert, dass meine Bestellung stoniert worden sei. Grund dafür: "technische Probleme".
Sie könne an dieser Stelle nichts weiter für mich tun. Die Konditionen könne Sie mir nicht mehr anbieten.
Ich bin sehr traurig über den Umgang mit mir als bereits bestehenden Kunden. Und kann ein derartigen Umgang nicht erklären.
Sollten Probleme bei meiner Bestellung aufgetreten sein, dann hätte man mich doch jederzeit kontaktieren könne, damit ich eine erneute Bestellung auslöse.
Zumindest aber ist doch eine Informationen über technische Probleme eine mindest Erwartung, die ich als Kunde stellen kann. Meint Ihr nicht?
Bislang sind meine Informationen lediglich von telefonsicher Herkunft.
Tatsächlich erwarte ich gemäß meiner erhaltenen Bestellbestätigung immer noch die Zustellung von Gerät und SIM-Karte wie per Tonbandbestellung abgeschlossen.
Bitte unterstützen Sie mich bei einer Aufklärung der Situation.
Bisher bin ich hilflos allein gelassen.
Einen solchen Umgang mit Kunden kann ich mir wirklich schlecht vorstellen.
Ich bitte dringend um Ihre Rückmeldung,
Mit freundlichem Gruß
Mark
