Ich bin zu tiefst von Vodafone enttäuscht. Das Martyrium das ich mit dem Kundenservice durchleben musste hat Ausmaße angenommen, welches den Ansprüchen eines Konzerns und vermeidlichen Platzhirsch nicht annähernd gerecht werden kann.
Ich versuche den Sachverhalt kurz und knapp wiederzugeben.
Ein Mitarbeiter aus dem Callcenter hat unsere beiden Verträge um 24 Monate verlängert, ohne mich darüber aufzuklären und ohne eine Bandaufnahme zu machen. Ein solch *piep*isches Verhalten ist kriminell und höchst unseriös.
Das habe ich nur festgestellt, weil ich diverse SMS erhalten habe über eine Vertragsveränderung.
Nach über 5 Telefonaten mit der Hotline, wurde der Widerspruch endlich hinterlegt.
Zu diesem Zeitpunkt gab es ein Angebot für unsere Zweitkarte eine Einmalzahlung von 1 Euro und einer monatlichen Zahlung von 10 Euro für das Samsung S 22. Dieses Angebot wollten wir in Anspruch nehmen, doch das konnten wir laut den Kollegen im Callcenter nicht. Da unsere Verträge bereits durch die illegale Aktion des Kollegen verlängert wurden. Ich sollte anrufen, wenn der Widerspruch im System vollzogen wurde.
Zu diesem Zeitpunkt befanden wir uns im Urlaub und ich durfte mir diesen durch zahllose Telefonate mit Vodafone-Mitarbeitern verderben lassen. Immer wieder wurde ich vertröstet, dass der Widerspruch noch in Bearbeitung sei.
Als der Widerspruch nach über 2 Wochen endlich erledigt war, stand die Aktion nicht mehr zur Verfügung. Ich habe über die Hotline mehr als 6 verschiedene Nummern erhalten, kein Mitarbeiter hatte die Rechte oder Befugnisse mir die Aktion noch zu gewähren.
Daraufhin sollte ich eine Beschwerdeemail schreiben, hier musste ich 2 Wochen auf Reaktion warten und habe nur die Antwort erhalten, dass die Aktion nicht mehr gewährt werden kann. Stattdessen machte man mir ein Angebot für das S22, welches exorbitant teurer war als die Aktion zu 1 Euro und 10 Euro monatlich. Auf mein Einwand hin, dass das Verschulden zu 100% bei Vodafone liegt, wurde nicht eingegangen. Man könnte mit kein besseres Angebot machen.
Mein Anliegen ist so einfach wie simpel, ich will genau den Aktionspreis welchen ich durch die illegale Verlängerung unserer Verträge nicht in Anspruch nehmen konnte.
Ein solch schlechten Kundenservice habe ich lange nicht mehr erlebt und man muss bei diesen Erfahrungen Freunden und Bekannten klar von Vodafone abraten und selbst kündigen.
