Betreff: Fehlberechnung EU-Roaming / Stationärer LTE/5G-Router fälschlicherweise im Roaming

[Juan01]

Hallo Vodafone-Team, meine letzten drei Rechnungen enthalten Roaming-Gebühren in Höhe von insgesamt 59,50 € (brutto) für die FamilyCard XL (Telefonnummer XXXXX). Hier liegt eindeutig ein Systemfehler vor: Diese SIM-Karte ist dauerhaft und ausschließlich in meinem 5G-Festnetz-Router an meiner deutschen Wohnadresse installiert. Das Gerät verlässt Deutschland niemals. Aufgrund der Nähe zur luxemburgischen Grenze hat sich der Router offenbar versehentlich mit einem luxemburgischen Mobilfunkmast verbunden. In der Konfiguration des Routers war Roaming stets als nicht zulässig eingestellt. Da es sich um ein stationäres Heimgerät in Deutschland handelt, bitte ich darum, dass die 59,50 € zurückerstattet oder meinem Kundenkonto gutgeschrieben werden. Bitte prüfen Sie auch, ob für diese SIM-Karte eine Sperre eingerichtet werden kann, um den Zugriff auf ausländische Roaming-Netze zu verhindern und somit künftige fehlerhafte Verbindungen zu vermeiden. 

Vielen Dank.

Edit: @Juan01 Bitte keine persönlichen Daten öffentlich posten.

[reneromann]

Da wird nichts gutgeschrieben - und ob das Gerät in Deutschland steht, spielt keine Rolle.

Denn wenn das Gerät sich in's luxemburgische Netz einwählt und es darüber eine Verbindung aufbaut, dann wird diese auch entsprechend berechnet - unabhängig vom Installationsort des Routers.

Mal davon abgesehen, dass eine FamilyCard nicht für den dauerhaften Einsatz in einem stationären Router vorgesehen ist...

Und überhaupt: Du könntest deinen Router auch so einstellen, dass er per manueller Netzwahl eben NICHT ausländische Netze auswählt - dann wäre das Problem nicht aufgetreten. Da die Konfiguration aber alleine dir obliegt, bist du auch alleine für die (aus einer falschen Konfiguration herführenden) Fehler verantwortlich.

Und ja, Roaming kann über den Support gesperrt werden - das gilt dann aber generell.

[seelo2010]

Was mich er wundert, warum in EU Ausland Roaming berechnet wird oder warst du faktisch dauerhaft im EU Ausland eingebucht und deshalb kam es zu den Kosten? fiaruse Policy 

https://www.vodafone.de/featured/article/roaming-gebuehren-eu-kosten-240744

[ttwa2011]

@seelo2010 

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@Juan01  schrieb:

Aufgrund der Nähe zur luxemburgischen Grenze hat sich der Router offenbar versehentlich mit einem luxemburgischen Mobilfunkmast verbunden.

[seelo2010]

Wochenlang?          

[reneromann]

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@seelo2010  schrieb:

Wochenlang?          

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Je nach Empfangslage durchaus möglich...

Wenn das Gerät halt das luxemburgische Netz stärker empfängt als das deutsche Netz und/oder das deutsche Netz vor Ort eventuell gar nicht empfangbar ist, dann ist das durchaus denkbar.

Gerade wenn man das nicht abschaltet und/oder kontrolliert -- und das scheint der TE ja nicht gemacht zu haben -- dann kann das auch wochen- bis monatelang so gehen. Und wenn dann on top die SMS zur Preisinformation -da im stationären Router eingesetzt- ebenfalls nicht wahrgenommen wird, wird's halt teuer auf der Rechnung.

Das hat schon einen Grund, warum die GigaCube-Tarife für Roaming gesperrt sind...