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Antwort
Lösung
am 31.05.2021 11:27
Moin,
ich habe vorzeitig als bestehender Vodafone Kunde (Internet + TV) mir durch die Rückerstattung von bis zu 6 Monaten einen neuen Mobilfunktarif mit Handy bei Vodafone dazu gebucht. Um die Rückerstattung geltend zu machen und die Kündigung meines alten Mobilfunkanbieters hochzuladen muss ich mich auf dem dafür vorgesehenen Portal einloggen. Dort steht immer ich kann an dieser Aktion nicht teilnehmen ?
Bitte um Hilfestellung
vielen Dank
am 31.05.2021 18:06
Hallo @Nils_B1,
kannst Du die Kündigungsbestätigung denn hochladen?
In welchem Schritt bekommst Du eine Fehlermeldung?
Viele Grüße,
Sandra
am 01.06.2021 10:52
Hallo Sandra,
nein ich kann gar nichts machen. ich kann mich nichtmal einloggen.
am 01.06.2021 11:19
Meine Beiträge sind als normaler User geschrieben. Trete ich in meiner Funktion als SuperUser auf, so ist dies durch kursive Schrift gekennzeichnet.
am 01.06.2021 11:22
der alte vertrag ist bei 1&1 und der neue bei euch
am 01.06.2021 16:09
Hallo @Nils_B1,
danke, für Deine Unterstützung.
Ich schau gerne mal nach, ob Du alle Voraussetzungen für die Restlaufzeitbefreiung erfüllt sind.
Schick mir dazu bitte eine PN mit Deiner Vodafone-Nummer, Deinem Kundenkennwort und Deiner Festnetz-Kundennummer.
Viele Grüße,
Sandra
am 03.06.2021 21:11
Habe dir alle Details geschickt. Wie ist der Stand nun ?
am 05.06.2021 10:34
Hey Nils_B1,
zwischenzeitlich hatte Dir ja bereits eine Kollegin geantwortet.
Wir können die Befreiung erst mit der Kündigungsbestätigung vom Altanbieter einrichten.
Wie ich seh , hast Du Die grad nachgereicht - wir schauen uns das schnellstmöglich an und melden uns dann per PN bei Dir.
LG,
Andre