es handelt sich um einen "gesamtvertrag" mit internet & telefon über ehemals kabeldeutschland sowie ne gigabox 2. falls dies das falsche forum ist, bitte entsprechend verschieben.
ich bin, wie der titel schon sagt, nur noch gefrustet und unzufrieden mit vodafone.
alles fing im letzten jahr an, als ich glaube im oktober unsere giga tvbox 1 den geist aufgeben hat.
-falsche beratung am telefon führte dazu, dass statt die 1. zu kündigen und einen vertrag für gigabox 2 auf der GLEICHEN vertragsnummer zu erhalten, erhielt ich eine NEUE kundenummer & vertrag für die gigabox 2
(es hieß am telefon "ja alles kein problem, ich nehm die 1 raus, schick die 2 zu ihnen und wenn sie die 1 zurück geschickt haben, dann wird das einfach nur im system ausgetragen und gut)
-es liefen beide verträge parallel, ich erhielt aber keine rechnung für vertrag für die gigabox 2, rechnungsbetrag für vertrag 1 (mit gigabox 1) wurde weiter bezahlt. im dezember waren dann die extra gebuchten sender schwarz ich erfuhr am telefon, das es jetzt 2 kundenummern gibt und natürlich auf kundenummre 2 nichts bezahlt ist.
-der mitarbeiter, der sich jetzt mit dem problem befasst hat, hab zu 95% alles gelöst, eine großzügige gutschrift erstellt und war wirklich entgegenkommend. ich dachte ab hier läuft alles wie immer.
-ich habe dann ende dezember eine abbuchung erhalten, die zurück gegangen ist. weil, obwohl ich seit eh und je rechnungen am 15. bekomme und am 1. des folgemonats zahle wurde da jetzt etwas umgestellt. natürlich bin ich dadurch in rückstand geraten, habe mahngebühren und rückbuchung und was weiß ich nicht noch extra bezahlen müssen. habe aber im januar meine rechnung per überweisung bezahlt.
-jetzt habe ich im system 2 RECHNUNGEN! eine vom 15, die am 20 abezogen wird (obwohl schon immer mein abbuchungstag der 1. des folgemonats war) und eine, die ich überweisen soll.
das kann doch echt nicht wahr sein, das durch eine änderung jetzt ewig probleme sind? natürlich kann durch offene rechnungsbeträge auch niemand den zahlungslauf ändern und ich muss vermutlich für nen zahlungstop extra zahlen! was soll so ein mist.
ich bin schon so lange kunde bei vodafone und ich hab so keinen bock mehr auf den verein! denn die giga box 2 ist auch schon ein austauschgerät, weil das erste nicht mehr funktionierte!
hat vodafone seine buchungs- und verwaltungssoftware auf wish bestellt oder warum gibt das nur probleme, wenn man mal was ändert?
ich musste mir diesen frust jetzt hier ablassen.
jemand eine idee, was ich jetzt tun kann, dass die rechnung wie gewohnt am 1. des folgemonats abgebucht wird und zwar "beide" rechnungen. bzw ich wieder eine rechnung für "alles" bekomme?
