Seit dem 21.03. kämpfe ich gegen den Routerzwang bei Vodafone.
Ich habe mir am 20.03. eine AVM Fritzbox 6660 Retail gekauft. Leider ist es Vodafone nicht möglich diese zu aktivieren. Ich habe Cable Modem Mac und Seriennummer durchgegeben. Der erste Mitarbeiter hat mir eine voraussichtliche Aktivierungsdauer von 24h gesagt. Nach 24h habe ich erneut die Hotline kontaktiert, dort wurde mir ein "Fehler bei der Aktivierung" genannt und dass man eine Fehlermeldung bekommen Techniker beauftragt hätte und es 24h dauern könnte bis die FB aktiviert sei. Nach weiteren 24h der dritte Kontakt, diesmal hieß es man aktiviert die FB und es wurde 72h dauern. Heute habe ich eine Stornierung per mail erhalten. Was ist da los? Ich bin selbst bei einem großen ISP tätig, dort wird dir CMMAC im Radius Server eingetragen und nach wenigen Stunden ist diese im Netz freigeschaltet. Warum klappt das bei Vodafone nicht?
ich vermute, dass die Fritz!Box damals nicht vollständig aus dem Providersystem gelöscht wurde. Dadurch lässt sich diese nun nicht mehr für einen anderen Vertrag freischalten. Um das zu beheben, benötigt man erweiterte Rechte im Vertragssystem. Diese haben leider nur sehr wenige Hotline Mitarbeiter, sondern müssen den Fall an eine andere Abteilung weiterleiten. Je nach Auslastung kann es dann etwas dauern, bis das Ticket abgearbeitet ist.
ich vermute, dass die Fritz!Box damals nicht vollständig aus dem Providersystem gelöscht wurde. Dadurch lässt sich diese nun nicht mehr für einen anderen Vertrag freischalten. Um das zu beheben, benötigt man erweiterte Rechte im Vertragssystem. Diese haben leider nur sehr wenige Hotline Mitarbeiter, sondern müssen den Fall an eine andere Abteilung weiterleiten. Je nach Auslastung kann es dann etwas dauern, bis das Ticket abgearbeitet ist.
Und wenn es ganz dumm läuft, läuft der Vertrag noch und die Fritzbox kann erst zum Vertragsende deprovisioniert werden.
Gerade jetzt ist das auch nicht unmöglich. Wenn der alte Vertrag im Ex-KD-Land laufen würde, müsste der Verkäufer einfach das Providergerät nochmal anschließen. In NRW hat der Verkäufer aber kein Providergerät.
