Vodafone stellt 60€ in Rechnung obwohl ich defekten Router zurückgesendet habe

[Klaus1024]

Hallo Zusammen,

bei mir wurde ein Router getauscht. Den defekten Router habe ich termingerecht zurückgesendet und kann auch belegen (Screentshot von "Retoure - Vodafone MeinKabel-Kundenportal"). 
Nune berechnet mir vodafone 60€ in der Januar-Rechnung, weil ich angeblich das Gerät nicht zurückgesendet habe. Mein Einspruch bei der Hotline bzw. per Mail hat bisher nichts gebracht.
Ich bitte um Hilfe.
Viele Grüße
Klaus

[AdlerAuge]

Hast du denn den Router mit einem versicherten Paket verschickt?

[Klaus1024]

ja ich habe den Router mit versichertem Paket versendet

[AdlerAuge · Accepted solution]

Hier gibt es leider keinen Support mehr, also versuche mal dein Glück über die anderen Kontaktkanäle.

Auf jeden Fall wird dir dein Geld erstattet, denn es existiert ja eine Sendungsnummer.

Euer Kontakt zu Vodafone:
https://forum.vodafone.de/t5/Vodafone-News/Euer-Kontakt-zu-Vodafone/m-p/1912292

[reneromann]

Ist denn das Paket auch angekommen?

Wenn nein, dann wäre dein Ansprechpartner der Paketdienstleister, der dann für den Verlust haften muss.

[Klaus1024]

das Paket ist nachweislich angekommen. Ich habe jetzt vdf per FB kontaktiert.
Danke und Gruß

[Torsten]

Da hier die Lösung markiert wurde, schließe ich jetzt ab. Wenn wieder mal Fragen oder Anliegen auftauchen, eröffne einfach einen neuen Thread im richtigen Board. Beachte aber bitte, dass hier seit 15.08.2022 kein direkter Support mehr möglich ist. Lese dazu am besten diesen Beitrag.