Hallo,
natürlich habe ich dem Kunden"Service" ausfürlich auf die für diesen Eintrag ursächliche Mail geantwortet... da ich aus Erfahrung dort aber nicht wirklich eine Antwort erwarte, schreibe ich parallel noch mal hier...
Momentan tendiert meine Sympathie und mein Verständnis für Vodafone gegen Null, da ich mich jetzt zum x-ten Mal mit einem eigentlich trivialen Thema auseinandersetzen muss... Eigentlich wollte ich nichts anderes als auch die "normalen" privaten Sender in HD haben.
Aus religiösen Grunden (ich glaube halt nicht das die irgendeinen Mehrwert für mich persönlich haben) wollte ich keine zusätzliche Top-Box als Zweitgehirn für meinen dann zum Monitor degradierten Fernseher, sondern einfach ein CI+-Modul mit HD-Karte.
Nach mehreren Anläufen, Rückfragen und mehr Kosten als ursprünglich versprochen bin ich jetzt seit dem 14. 08. "erfolgreich" von HD+ (Sat) auf Vodafone Basic TV Cable (mit HD+-Modul) umgestiegen.
Heute erhalte ich dann ein Schreiben mit der Aufforderung zur Rücksendung von Hardware. WTF?
Hier wird in freundlichen Worten die Rücksendung des HD+-Moduls gefordert und damit gedroht darauf hingewiesen dies ansonsten in Rechnung zu stellen.
Da fragt man sich doch was das soll und ob hier die rechte Hand weiß was die Linke tut...
Ich mich also, ob hier ggf. einer der Moderatoren/Admins gewillt und in der Lage ist, Licht ins Dunkel (vermutlich auf Vodafone-Seite) bringt und die Sachlage zu klären.
Um meinen Frust zu verstehen, ist wohl der gesamte Ablauf dieses Themas zu betrachten:
Das von mir gewünschte Produkt ist "nicht im Fokus von Vodafone" (Zitat Telefonmitarbeiter) und entsprechend nur über Umwege auf den Seiten zu finden und nur telefonisch zu bestellen (für Ex-UnityMedia-Kunden ja sowieso, im Portal fühlt man sich ja als Kunde zweiter Klasse)...
Am 01.08.2021 habe ich also telefonisch "Vodafone Basic TV Cable mit einem HD+-Modul" bestellt.
Hier wurden mir die (auf externen Bewertungsseiten gefundenen) entstehenden Kosten von 3,99€ monatlich mehrfach bestätigt (zuzüglich einmalig 29,99€ und Versand).
In der folgenden Auftragsbestätigung (von Kundenbetreuung@vodafone.com) waren jedoch diverse Kosten gelistet, welche nie angesprochen oder gar von mir bestätigt wurden.
Zusätzlich zu den 3,99€ wurden jetzt 3,00€ Miete für das HD+-Modul berechnet sowie 9,99€ für ein niemals bestelltes Vodafone Premium Cable. Aus 3,99€ waren auf einmal 16,98€ monatlich geworden.
Da ich dies natürlich nicht hinnehmen wollte, habe ich mich mit Mail direkt am 01.08.2021 beschwert und um Aufklärung sowie Korrektur gebeten (ebenfalls an Kundenbetreuung@vodafone.com).
Da hier tagelang keine Reaktion erfolgte, habe ich mich telefonisch an den Kundenservice gewandt.
Hier war der Auftrag (Bestellnummer etc. gerne per PN) jedoch „nicht bekannt“ und konnte weder über die Bestellnummer noch über meine Kundennummer zugeordnet werden.
Der Kollege tätigte jedoch die Aussage, dass das Modul im Gegensatz zu früher nicht mehr kostenfrei sei und Vodafone Premium Cable immer erstmal dabei sei, und dann halt gekündigt werden müsse/könne.
Somit habe ich dann erstmal weiter auf die Hardware und Unterlagen gewartet. Nachdem dann bis zum 14.08. immer noch nichts passiert war, habe ich mich erneut telefonisch an den Kundenservice gewandt.
Hier wurde mir bestätigt, dass weder die Bestellnummer bekannt wäre, noch unter meiner Kundennummer oder meiner Adresse ein entsprechender Auftrag vorliegen würde.
Auch hier wurde mir bestätigt, dass – im Gegensatz zu früher – das Modul nicht mehr kostenlos wäre und entweder ein eigenes Modul benötigt würde oder 3€ Miete anfielen. Das nie gewünschte Vodafone Premium Cable wäre aber natürlich keine Pflicht und könnte direkt beim Auftrag weggelassen werden.
Somit habe ich nochmal bekräftigt dass ich natürlich nur einmal Vodafone Basic TV Cable benötige und trotz der jetzt höheren Kosten von 6,99 (Karte und Modul) aber weiterhin Vodafone Basic TV Cable mit einem HD+-Modul möchte.
Hierzu habe ich eine Auftragsbestätigung erhalten (diesmal passend und erstaunlicherweise von kundenservice@unitymedia.de) und ein paar Tage später die Unterlagen mit Karte und CI+-Modul.
Yay.... Damit hätte diese Misere noch ein erträgliches Ende finden können, wenn nicht Heute (Sorry... mittlerweile gestern) das Schreiben mit der Aufforderung zur Rücksendung von Hardware eingetrudelt wäre.
Thomas
Edit: @ThoMatz76 Beitrag nach Internet, Telefon & TV über Kabel verschoben. Gruss Methusalem1
