Vertragswechsel

[Daniel05]

Liebe Vodafone Community 

ich hab folgendes Problem und hoffe das mir jemand helfen kann 

Ich hab ungefähr am 29 Januar 2021

nen Vertreter bei mir gehabt mit dem ich den Vertrags Wechsel von Telekom auf Vodafone gemacht hab mir wurde versichert das die Kündigung Vodafone übernimmt und ich nen Start Guthaben von 70 Euro hätte und mich der Vertrag nichts kosten würde bis der alte gekündigt ist aber seit dem Tag wurden mir 77 Euro für die Gebühren abgebucht und jeden Monat 20 Euro und diesen Monat 34 Euro abgebucht da da irgent was schief gelaufen sein muss ich sehe das nicht ein das mir was versprochen wird aber dan trotzdem Geld abgebucht wird und ich nicht mal in Deutschland war weil ich Außendienst der Firma hatte als Azubi ist das nicht tragbar 2 Verträge zu bezahlen und ich würde gerne da ne Lösung finden da ich den Vertrag eigentlich behalten wollen würde aber wenn's nicht änderst geht wen ich nicht das Geld oder ne Gegenleistung erhalte kündigen werde 

[CE38]

@Daniel05 

Du solltest schon die Vertragsdokumente (schriftliche Auftragsbestätigung, schriftlicher Auftrag) genau durchlesen. Das Restlaufzeitprogramm wird nur aktiviert, wenn du den schriftlichen Anbieterwechselauftrag mit Rufnummernportierung rechtzeitig an Vodafone gesandt hast. Da musstest du selber aktiv werden.

Mündliche Absprachen die du mit einem Vertragsvermittler machst, haben grundsätzlich keine Gültigkeit. 

[Daniel05]

Da das mit dem Vertreter vor Ort passiert ist und ich eigentlich nur den Vertrag bekommen hab per Post plus das Gerät 

und natürlich hab ich den Vertrag gelesen aber da steht leider nichts davon drin hab den auch direkt vor mir 

mit freundlichen Grüßen 

daniel05

[CE38]

@Daniel05 

In der schriftlichen Auftragsbestätigung sind doch die monatlichen Kosten detailliert aufgeführt. Aus den aufgeführten Vertragsbedingungen und den Restlaufzeitprogramm ergibt sich das notwendige Vorgehen fuer eine Befreiung bei einem Anbieterwechsel. 

Grundsätzlich ist es immer besser, sich vor Vertragsabschluss gruendlich zu informieren und dann aktiv einen Auftrag zu erteilen. Ein Abschluss bei einem Vertreter ist vom Setting sicherlich nicht optimal. Grade wenn jemand plötzlich vor der Tür steht und jegliche Vorbereitung fehlt. Es war aber deine Entscheidung, dich darauf einzulassen.

[Daniel05]

Naja ich werde mal schauen was sich machen lest  ist halt jetzt echt blöd gelaufen 

ob ich wehnichtens die 70 Euro start Guthaben erhalte damit wehre ich auch zufrieden und das ich nicht doppelt zahl solange der andere Vertrag leuft weil die Kosten kann man leider als Azubi nicht stemmen 

[CE38]

@Daniel05 

Veranlasse auf jeden Fall mit dem Anbieterwechselformular die Kuendigung und Rufnummernportierung. Dann wird der Altvertrag wenigstens in absehbarer Zeit gekündigt und du behältst deine Festnetznummer.

[Nancy]

Hallo Daniel05,

damit Du an unserem Restlaufzeitprogramm teilnehmen kannst, musst Du den Anbieterwechsel zu Vertragsbeginn beauftragen.

Viele Grüße

Nancy

[Daniel05]

Das wurde ja eigentlich alles mit dem Vertreter gemacht hab mit dem jetzt gerade auch mal telefoniert und mit seinem Chef haben die wohl einfach vergessen zu tuen 

[CE38]

@Daniel05 

Das musst du schon selber machen. Ein "Vertreter/Vertriebler" kann doch fuer dich überhaupt nicht das Anbieterwechselformular mit Rufnummernportierung unterschreiben.

Hast du eine andere Person ausdrücklich schriftlich bevollmächtigt, bleibst du fuer den Fristablauf weiterhin verantwortlich. Vertragsvermittler sind bekanntlich keine MA von Vodafone.

[Nancy]

Hallo Daniel05,

ohne, dass von Dir ausgefüllte Anbieterwechselformular wird es schwierig. Dies ist die Voraussetzung, dass wir Deinen alten Vertrag bei Deinem bisherigen Anbieter kündigen und Deine Rufnummern mitnehmen, sofern Du dies wünscht.

Viele Grüße

Nancy