Hallo Lars,
es stimmt, es gab diverse Kommunikationsprobleme mit der Anschlussfirma. Die Kollegen haben uns nicht erreicht, da wir im Urlaub waren, wir wiederum bei mehreren Rückrufen aber leider auch niemanden. Als wir dann mit einem Techniker gesprochen haben, wurde die Bereitstellung (leider nur mündlich) aufgrund von Unstimmigkeiten mit der Hausgemeinschaft aufgeschoben - ich wollte mich melden, wenn alle Sachen geklärt waren und dann einen Anschlusstermin abstimmen. Das ist wohl so nicht bei euch angekommen, schade eigentlich!
Dann folgte die Stornierung durch euch und ein wütender Anruf in der Hotline durch mich. Ein Mitarbeiter konnte den Widerruf natürlich nicht abbrechen und musste notgedrungen einen identischen Vertrag anlegen. Hierbei ist scheinbar der Fehler passiert, dass die Rabatte aus dem Vorvertrag nicht vollständig übertragen wurden.
Nachdem ich nun alle meine Unterlagen gesichtet habe ist mir tatsächlich die zweite, neue Auftragsbestätigung in die Hände gefallen. Die sieht auf den ersten Blick auch identisch zur ersten aus - aber nur auf den ersten Blick. Deswegen ist sie zur Kenntnis genommen und an die Seite gelegt. Wenn man aber genau hinschaut, steht im Kleingedruckten hinter dem Angebotsrabatt nur noch 6 Monate anstelle von 12.
Ich möchte hier niemanden beschuldigen, alle machen nur ihren Job und Fehler können passieren. Aber zugesicherte Rabatte, die einen ködern einen neuen Vertrag bei euch abzuschließen, dann nicht zu gewähren oder unter den Tisch zu kehren, finde ich echt nicht schön!
Ich würde mich freuen, wenn wir hier zu einer Lösung kommen.
Danke und Grüße
