Smartcard zurück senden..

[sn73]

Hallo,

nach der Kündigung meines KabelTV möchte Vodafone zwei Smartcads zurück haben.

Diese hatte ich schon vor längerem mit der GigaTv Box zurück gegeben.

Die einzige Karte die ich noch habe wollen sie seltsamerweise nicht.

Die Hotline meint ich soll einen Brief an Vodafone schreiben (2021 einen Brief an ein Kommunikationsunternehmen !  )

Gibt es hierfür keine email und warum kann das die Hotline nicht klären?

[CE38]

@sn73 

Sollst du eine eidesstattliche Versicherung abgeben, dass du die genannte Smart Card zurückgesandt hast ? Dies geht natürlich nur schriftlich. 

Hast du deinem Paket eine Liste mit dem Inhalt beigefügt ? (Einzelpositionen mit Seriennummer)

[sn73]

Nein hatte leider keine Liste hinzugefügt. Von einer eidesstattliche Versicherung war bisher auch keine Rede. Da ich auch schon länger das Kabelfernsehen nicht mehr nutze hatte ich mir auch keine Gedanken mehr über die Karten gemacht..

[CE38]

@sn73 

Nach Vertragsende sollte die Rücksendung der vorhandenen Leih-Hardware schon sorgsam durchgeführt werden. Ab und an erfolgen die Rücksendungen nur unvollständig. Da reicht dann natürlich nicht nur ein Telefonanruf mit dem Hinweis, dass die Leihhardware zurückgesandt wurde. Manchmal geht Hardware unter, wurde vergessen, verkauft oder die Hardware im Rücksendepaket wurde wirklich mal nicht ausgebucht.

[Stephan]

Hi sn73,

wir schauen da gerne einmal drüber, welche Karten genau zurück sollen und warum.

Schicke mir bitte dazu eine private Nachricht mit folgenden Angaben:

- Vor- und Zuname

- vollständige Adresse

- Geburtsdatum

- Kundennummer

- E-Mailadresse

- Link dieses Beitrages

Bitte melde Dich nochmal kurz hier, wenn Du die PN geschickt hast.

Gruß

Stephan

[sn73]

Nachricht ist raus, schon mal vielen Dank

[Tina]

Hallo sn73,

vielen Dank für Deine PN. Aktuell sind zwei Karte in Rückforderung. Die Karten enden auf die Zahlen 660 und 779. Mit der Rücksendung der GigaTV Box wurde uns keine Smartcard gemeldet. Welche Karte hast Du denn aktuell noch.

Liebe Grüße
Tina

[sn73]

Hallo, die Karte endet mit 208.

Es ist mir ein Rätsel wie dieses Durcheinander entstanden ist. Ich hoffe eine Kundenfreundliche Lösung ist möglich. 

[Anett]

Hallo sn73,

ich habe jetzt Deinen kompletten Datensatz durchgesucht und leider hast Du nie eine Smartcard mit der Endung 208 von uns erhalten. 😞 Es sind leider auch nicht die besagten Smartcards von uns eingegangen. Wann genau hattest Du diese zurückgesandt?

Viele Grüße

Anett