Ich habe im Sommer einen neuen Vertrag bei sky abgeschlossen und dazu eine neue smartcard erhalten.
Meine bisherige Smartcard von sky war bei Vodafone als Zweitkarte mit meinen gebuchten Kabelprogrammen eingerichtet.
Ich habe dann entsprechend Vodafone Anfang Oktober telefonisch gebeten meine neue sky Karte als zweitkarte zu hinterlegen und die alte aus dem System zu löschen.
Ich bekam am nächsten Tag dann eine Auftragsbestätigung, dass ich zudem noch Vodafone premium cable sowie die dazn Channels gebucht habe. Hatte ich aber nicht.
Also nochmal angerufen. Der Auftrag wurde dann storniert und ich habe eine Widerrufsbestätigung erhalten. Nun wollte man aber die Smartcard zurück. Und zwar die, die ich im Sommer gerade von sky bekommen habe.
Also nochmal angerufen. Die Eintragungen wurden vom Kundenberater am Telefon "platt gemacht" und anschließend sah es auch im Kundenportal alles schick aus, wie es sein sollte.
Zwei Tage später bekam ich per Mail erneut die Aufforderung die Smartcard zurückzuschicken. Nachdem ich dies für eine Überschneidung mit meinem Anruf hielt, habe ich nicht reagiert.
Nun habe ich auf meiner aktuellen Rechnung für November den Posten von 20€ für die nicht zurückgeschickte Smartcard, woraufhin ich erneut anrief.
Mir wurde gesagt, dass die Smartcard im System als Smartcard von Vodafone stünde. Ich habe die Situation erklärt. Auch, dass ich die Smartcard im Sommer von sky erhalten habe.
Nun müsse ich bei sky anrufen. Dort würde man mir bestätigen, dass die Smartcard von Vodafone sei und ich diese an Vodafone zurückschicken müsse.
Das interessante ist, dass die Smartcard auf einmal auch nicht mehr als zweitkarte im kundenportal hinterlegt ist. Seit wann, kann ich nicht sagen. Sie wurde mir ja anfangs noch als solche angezeigt.
Bei sky geht natürlich keiner ran. Die haben heute scheinbar Probleme mit ihrem Programm und dem Zugriff auf Kundendaten.
Wie kann es sein, dass Vodafone nun meine sky Smartcard zurückfordert?
