Mir wurde Ende August 2023 für zu zunächst 2 Jahre ein Rabatt von 8 Euro pro Monat für die HomeBox Option 6690 gewährt, da es an meinem Anschluss immer wieder zu starkem Paket Loss kam, den auch kein Techniker oder ein Tausch der VF Station lösen konnte. Seitdem ich die Fritzbox einsetze, sind die Probleme verschwunden.
Anfang Juli dieses Jahres wurde von Vodafone auf Nachfrage schriftlich bestätigt, dass mir der Rabatt auf die Fritzbox weitere 24 Monate gewährt wird. Leider verschwand der Rabatt aber trotzdem auf der Rechnung nach Ablauf der ersten 24 Monate. Mehrere Nachfragen bei Vodafone verliefen ins Leere bzw. man wollte mir immer eine Vertragsverlängerung andrehen was ich natürlich ablehnte, da es sich ja um eine Lösung eines Problems an meinem Anschluss handelt. Ein Mitarbeiter hatte mir letzten Monat zwar bestätigt, dass er den Rabatt nun eingetragen hat, weil er das angeblich vorher noch nicht war. Das hat aber anscheinend nicht geklappt, weil nun auch auf der September-Rechnung der Rabatt fehlt.
Gibt es irgendwelche Tipps an wen ich mich direkt wenden kann? Leider werden Mails an kundenservice@vodafone.com bzw. kundenservice@unitymedia.de (die Adresse wurde mir noch im Sommer so genannt) nicht beantwortet. Bei der Hotline ist es quasi unmöglich zur richtigen Abteilung weitergeleitet zu werden. Quasi jede Person möchte mir eine Vertragsverlängerung andrehen, obwohl ich die Bestätigung ja von Vodafone habe ohne irgendwelche Bedingungen.
