Noch keine Auftragsbestätigung erhalten

[Benninger]

Hallo Community,

ich habe im September mein Kabel TV Produkt „Horizon TV Plus“ zum 09.01.2022 gekündigt.

Im selben Schreiben teilte ich Vodafone mit, dass sie mir ab diesem Termin

TV Connect und Vodafone Basic TV Cable im ENV buchen sollen.

Eine Kündigungsbestätigung für Horizon TV Plus zum 09.01.2022 habe ich kurz darauf erhalten,

jedoch bis heute noch keine Auftragsbestätigung für TV Connect und Basic TV.

Im Kundenportal MeinVodafone kann ich hierzu auch nichts finden.

Ist dies eine normale Vorgehensweise von Vodafone, oder ist hier etwas schief gelaufen?

Kann eventuell ein/e Mod mir den Stand mitteilen.

MfG

Benninger

[MariaK]

Hallo Benninger,

vielen Dank für Deine Rückmeldung. Ich habe Dir jetzt TV Connect und Basic TV eingebucht. Da es jetzt noch ein paar Tage dauert, eh Dir das HD Modul und Smartcard zugeschickt wird, bleibt das Horizon TV solange enthalten, bis Du das Modul in Betrieb nimmst. So hast Du einen nahtlosen Übergang. Für die Verzögerung der Buchung habe ich Dir eine Gutschrift als Entschädigung eingetragen.

Viele Grüße,

Maria

[Benninger · Accepted solution]

@MariaK 

Hallo Maria,

ich danke dir recht herzlich.

Per Mail habe ich auch bereits eine Vertragszusammenfassung erhalten.

Sie wurde bestätigt, da die enthaltenen Angaben wie besprochen passen.

Viele Grüße

Benninger

[R4mona]

Hi Benninger,

es freut mich wirklich sehr, dass Dein Anliegen gelöst werden konnte.

Deinen Dank leite ich gern an meine Kollegin @MariaK weiter.

Solltest Du wieder mal Fragen haben, meld Dich jederzeit wieder gern bei uns.

Liebe Grüße
R4mona

[Torsten]

Dann schließ ich hier jetzt ab. Wenn wieder mal Fragen oder Anliegen auftauchen, eröffne einfach einen neuen Beitrag im passenden Board.