Hallo zusammen,
folgender Sachverhalt:
Da mir die Vodafone Station vom Funktionsumfang nicht ganz ausreicht habe ich mir Testweise eine Fritzbox 6660 von einem Freund geliehen (bin Cablemaxx 1000 Kunde).
Montag Abend um 9 im Service angerufen um die Mac und Seriennummer freischalten zu lassen.
Ich hatte eine junge Dame am Telefon, welche die Mac und SNR eingetragen hat während sie bei der Seriennummer die letzten drei Ziffern vergessen hat.
Als sie die SNR vorlas, korrigierte ich sie um die letzten drei Ziffern und kurz danach sagte sie mir die Fritzbox sei ein Leihgerät von Vodafone.
Bevor ich ihr komplett antworten konnte, dass dies nicht sein kann, da ich die Kassenzettel in der Box neben mir liegen habe legte sie einfach auf.
Ich war zwar verärgert aber man kommt ja doch relativ schnell durch in der Hotline, also dachte ich mir "nix für ungut" und rief direkt wieder an.
Diesmal einen Jungen Mann am Telefon dem ich die Sachlage schilderte. Seine Antwort war zusammengefasst "bekommen wir hin" und er hat die Daten korrigiert.
Danach gab es dann das übliche "ich muss zwar offiziell von 20-45 Minuten sprechen, aber sie sind wahrscheinlich in 5 Minuten wieder online".
An sich ein freundlicher Kontakt und der Mitarbeiter schien auch recht kompetent.
Anstatt zu warten, habe ich mich schlafen gelegt und am nächsten morgen nachgesehen. Natürlich war da nichts Online, wie hätte ich es auch anders erwarten können.
Habe dann am Dienstag früh gegen 7.45 wieder in der Hotline angerufen und da hat mir ein weiterer Mitarbeiter erzählt "dass es so gar nicht funktionieren kann" und er ein Ticket eröffnen muss damit die Technik sich damit befasst.
Da ich den unterbezahlten leuten aus dem CallCenter bereits 3 mal vertraut habe und bei mir immernoch alles offline ist, versuche ich es einfach mal auf diesem Wege jemanden zu erreichen.
Oder anders gefragt: Wie kann es sein, dass man für die Änderung eines Datensatzes um 3 Ziffern bald zwei Tage benötigt?
Ich bin eich recht geduldiger Mensch und ich kann mich über die Qualität der Verbindung absolut nicht beschweren, was mich aber wirklich stört ist, dass eine einzelne Mitarbeiterin im CallCenter aus einer Laune oder inkompetenz heraus etwas falsch einträgt und die Korrektur angeblich so lange dauert.
