Hallo,
ich bin einigermaßen frustriert. Ich habe im Juni 2021 zum ersten mal den Support angerufen, da ich mich immer wieder mit Internetausfällen über den Kabelanschluss hier in Hessen rumärgern muss. Die Antwort damals war, dass es an einem überlastetetn Knotenpunkt liegt, der im November/Dezember ausgebaut werden soll. Seitdem sind die Internetstörungen gehäuft aufgetreten, oftmals kann ich nichteinmal Emails abrufen, geschweige denn an Videokonferenzen teilnehmen, was sich aus dem Homeoffice heraus negativ auf meine Arbeit auswirkt.
Offensichtlich erfolgte kein Ausbau des Knotenpunktes und nach 3 Stunden Telefonie mit diversen Mitarbeitern in verschiedenen Abteilungen, weiß ich zwar, dass es eine "Cube-Lösung" gibt, die mir übergangsweise mobil Internet geben könnte, allerdings kann man mir nur einen 24-monatigen Vertrag zum Kauf anbieten. Ich möchte eine Lösung für die Leitung die ich bezahle, aber nicht nutzen kann, keinen zusätzlichen Vertrag abschließen. Eine Eskalation war auch bei keinem Mitarbeiter nötig, kann mir hier ggf. weitergeholfen werden?
Ich empfinde mich mit der Wartezeit seit Juni als recht geduldig, jedoch fühle ich mich jetzt *schlecht beraten*.
Freundliche Grüße
