Erstmal."hallo,". Mir wurde im letzen Monat das Angebot gemacht, meinen Vertrag auf 100.000 Mbits zu erweitern. Da ich auch Probleme mit meinem (sehr alten) Vodafone Router hatte, habe ich das Angebot angenommen, mit der Bedingung ein neueres Model zu bekommen. Dies sei kein Problem und wurde mir telefonisch bestätigt. Der Vertrag wurde geändert. Der neue Router kam aber nicht an. Ich habe daraufhin erneut die Service Hotline kontaktiert. Es wurde mir berichtet, dass der neue Router hinterlegt ist und morgen auf dem Weg ist. Auch nach einer Woche kam der Router nicht an. Wieder kontaktierte ich die Hotline. Jetzt wurde mir berichtete, dass der Router erst hinterlegt werden müsse. Dies sei aber kein Problem und ich würde sofort eine Bestätigungsmail für den Versand erhalten. Eine Mail habe ich nie erhalten. Wieder habe ich bei Vodafone angerufen. Der Mitarbeiter teilte mir mit, dass ich kein neueres Model bekomme, weil mein Altes noch funktionstüchtig sei. Ich habe ihm dann den kompletten Verlauf geschildert. Der Sachverhalt hat ihn nicht interessiert und die Kollegen hätten einfach Falschaussagen getätigt. Für mich ist das kalkulierte ***. Es werde Aussagen getätigt, die schlicht gelogen sind, mit der Hoffnung, dass der Kunde an irgendeiner Stelle resigniert. Was kann ich jetzt machen? Der Vertrag war ja an das neue Modell gebunden. Ist also so nicht gültig. Verbraucherschutz?
