Internetvertrag innerhalb 6 Monaten runterstufen

[Lauraa397]

Hallo Vodafone Team,

in der Auftragsbestätigung zum Tarif "Red Internet & Phone 1000 Cable" wird zugesichert, dass bis zum Ende des 6. Monats kostenlos in einen anderen niedrigeren Tarif gewechsel werden kann. Leider kann ich meinen Tarif im Kundeportal nicht herunterstufen bzw. einen anderen Tarif wählen.

Können Sie mir hier bitte weiterhelfen und den Wechsel zu "Red Internet & Phone 250 Cable" im System zum Ablauf des 6. Monats vormerken?

Telefonisch und per Mail habe ich es seit 2 Monaten bereits versucht und bin leider nicht weiter gekommen. Weitere Informationen wie Kundennr usw. reiche ich gerne via PN nach. 

Vielen Dank im Voraus,

Laura

[Nancy]

Hallo Lauraa397,

gerne bin ich Dir beim Umstellen Deines Tarifes behilflich. Schick mir dazu einfach per Privatnachricht Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift zu.

Ganz wichtig, melde Dich anschließend wieder hier im Beitrag.

Viele Grüße

Nancy

[Lauraa397]

Hallo @Nancy, 

habe meine Daten per Privatnachricht geschickt. 

Vielen Dank. 

[R4mona]

Hi Lauraa397,

lieben Dank für Deine Daten.

Soeben habe ich in Dein Kundenkonto geschaut und gesehen, dass Deine Kündigung hinterlegt ist.

Um Deinen Tarifwechsel hinterlegen zu können, müssen wir diese entfernen. Bist Du damit einverstanden? Sobald der Auftrag durchgelaufen ist, wird die Kündigung wieder eingetragen.

Liebe Grüße
R4mona

[Lauraa397]

Hallo @R4mona 

ich habe keine Vertragskündigung beantragt. Bitte entfernen Sie das und stufen meinen Vertrag runter.

Ich möchte meinen Vertrag nicht kündigen.

Vielen Dank.

Liebe Grüße 

[Torsten]

@Lauraa397 Richtige Lösung entfernt. Bitte erst die Lösung markieren, wenn dein Anliegen wirklich gelöst ist, sonst schaut keiner der Mods mehr hier rein und der Beitrag wird geschlossen. Danke!

[MariaK]

Hallo Lauraa397,

die Kündigung habe ich entfernt. Ich habe Dir zu Deiner Anfrage eine PN geschickt.

Viele Grüße,

Maria