Gutschrift wegen nicht nutzbaren Internet nach Umzug

[JanekBubbel]

Hallo liebe Community, 

ich habe folgendes Problem: 
Am 01.08 bin ich in eine neue Wohnung gezogen, der Umzug wurde auch mehr als pünkltich gemeldet. Leider steht mir bis heute kein stabiles Internet zur Verfügung, auch zwei Techniker konnten an unterschiedlichen Terminen das Problem nicht lösen. Nun soll wohl die Leitung im Haus erneuert werden (was wohl der Ursprung für die Probleme sein wird), jedoch bedeutet dies bis dahin weiterhin keine stabile und nutzbare Leitung. Trotz mehrmaliger Versprechen der Hotline dass mir übergangsweise 50GB Internet aufs Handy gebucht werden (habe auch Mobilfunk-Vertrag bei Vodafone), habe ich diese bis heute nicht erhalten. Wie kann ich hier weiter verfahren? Ich würde natürlich auch um eine entsprechende Gutschrift meines Kabel-Vertrages bitten, weil dieser ja für diesen Monat nicht nutzbar war. 

Danke und Viele Grüße
Janek

[Moni_GK]

Hallo JanekBubbel,

der Techniker vermutet einen Rückwegstörer. Denn kann ich aber aus der Ferne nicht bestätigen. Daher möchte ich den Techniker nochmal schicken, einverstanden?

Grüße Moni

[JanekBubbel]

Hallo Moni, 

damit bin ich natürlich einverstanden. Eben weil der Techniker schon eine Vermutung hatte, kann ich aber auch nicht nachvollziehen warum mein Störungsticket dann direkt wieder geschlossen wurde.

Danke und Grüße 

Janek

[Moni_GK]

Hallo JanekBubbel,

ich habe den Techniker direkt für Dich beauftragt. Du wirst zur Terminvereinbarung angerufen.

Grüße Moni

[JanekBubbel]

Hallo,

nach dem X-ten Technikertermin habe ich nun endlich eine stabile Verbindung, vorallem auch per WLAN. Dennoch hat das alles einen faden Beigeschmack, da es nunmal wirklich mehrere Termine über einen Zeitraum von einem Jahr brauchte, bis mal jemand das Modem ausgetauscht hat. Anscheinend hatte das Modem einfach Probleme gemacht und dass man erst einen Techniker festhalten muss, bis er einem attestiert dass auch das WLAN läuft, ist natürlich sehr ungünstig. Mir ist klar dass ich keine Gutschrift für den 1-Jahreszeitraum seit meiner ersten Störungsmeldung erhalte, ich halte es jedoch für angemessen für den Zeitraum seit der Störungsmeldung Anfang Juli eine (Teil-)Gutschrift zu veranlassen.. wäre dies möglich?

Danke und Grüße

Janek

[Moni_GK]

Hallo JanekBubbel,

ich kann Dir gern eine Gutschrift über 50 % des Monatsbetrages für Juli und August einstellen, einverstanden?

Grüße Moni

[JanekBubbel]

Hallo Moni,

danke für die schnelle Rückmeldung - das ist nett und nehme ich gerne, bitte so in Auftrag geben.

Danke und schönes Wochenende, 

Janek

[ERFD]

Hallo JanekBubbel,

wir haben die Gutschrift hinterlegt. Diese ist mit dem nächsten Rechnungslauf für Dich sichtbar.

Gruß Fred