Wir hatten letzten Monat mitten im Zentrum von Hannover über eine Woche lang weder Internet noch Telefon, was in pandemiebedingten Homeofficezeiten wirklich äußerst schlecht ist und mich insgesamt 2 Tage Urlaub gekostet hat, da Ihre Kollegen in der Hotline immer wieder falsche Angaben und Versprechungen zum Behebungszeitpunkt gemacht haben. Insgesamt haben mich die Telefonanrufe und das Festhängen in der Warteschleife über zweieinhalb Stunden Lebenszeit und ne Menge Kraft gekostet, dazu habe ich von 5 verschiedenen Mitarbeitern in 5 Telefonaten 5 unterschiedliche Antworten, Bedründungen und Ausreden gehört, vom städtischen Tiefbauamt, was angeblich wegen einer Baustelle die Leitungen abgestellt hat, über die ominöse Rückwegsstörung bis zur Aussage, dass man schlicht nicht weiß, wo der Fehler liegt und wann er behoben wird. Das alles ist kein guter Kunderservice. Ein Hotlinemitarbeiter sagte, dass der Fall "nach oben" gemeldet wird, und mi auf jeden Fall mindestens die Monatsgebühr des betrefflichen Monats gutgeschrieben wird, mindestens, ein weiterer meinte auf meine Nachfrage, dass ich die Gutschrift automatisch auf die nächste Rechnung bekomme. Diese Rechnung ist jetzt da und Überraschung, keine Gutschrift vermerkt.
Das finde ich ungeheuerlich, wirklich. Ich fordere zumindest die zugesagte Gutschrift für den Monat, in dem ich das Internet nicht nutzen konnte und deswegen zwei Tage Urlaub nehmen musste. Darüberhinaus hätte ich gerne eine Stellungnahme zu dem Vorfall und eine Erklärung, warum mir verschiedene Mitarbeiter unterschiedliche Dinge sagen und versprechen und nichts davon zutrifft und eingehalten wird.
Was kann ich tun, um zumindest die zugasagte Gutschrift zu erhalten, die, wenn ich ehrlich bin nach all dem Hickhack, dem imensen Vertrauensverlust in Vodafone, den verloren Urlaub und die vergeugete Lebenszeit, deutlich größer sein müsste? Zum Verbraucherschutz? Direkt zum Anwalt?
