Hallo,
Ich bin umgezogen und musste gleitzeitig vom Tarif und Kundennummer wechseln.
In der vorigen Wohnung hatte ich noch einen Unitymedia-Vertrag (3-Play Fly 400) und in der aktuellen Wohnung habe ich einen Vodafone-Vertrag (Red Internet & Phone Cable und GigaTV Cable VDF Premium).
Da die neue Wohnung in einem Neubaugebäude ist, kam am 25.08.21 ein Techniker vor Ort, um alles zu installieren. Wenn es da war hat das WLAN-Internet funktioniert, aber das GigaTV Box 2 konnte sich nicht zum Internet verbinden. Der Techniker ist weggegangen ohne das Problem zu lösen und eine kurze Zeit später funktionierte das WLAN-Internet nicht mehr.
Es scheint, dass die verschiedenen Kabel Internet/TV/Telefon Dienste vom neuen VF-Vertrag für diese neue Wohnung nur am 31.08.21 aktiviert wurden, aber nichts ist passiert und die Dienste sind noch nicht verfügbar. Auf dem Fritzbox leuchtet das Power/Cable LED grün dauerhaft aber das Info LED leuchtet rot.
Inzwischen der Unitymdeia-Vertrag für die altere Wohnung sollte normalerweise geschlossen sein , da alle Rechnungen bezahlt wurden und das Horizon-Box zurückgeschickt wurde.
Ich habe schon mehrmals die verschiedene Abteilungen (Vertrag, Störung) angerufen, aber niemand konnte mir helfen oder mir erklären, was das Problem mit dem Anschluss der neuen Wohnung ist. Auch konnte die „Störungs-Abteilung“ meinen Internet-Leitung nicht prüfen, da es „ein Systemsproblem“ mit dem Anschluss gibt und konnte mir keine zusätzliche Infos geben.
So, seit der Installation am 25.08.21 funktionieren die verschiedenen Kabel Internet/TV/Telefon Dienste in meiner neuen Wohnung nicht, und es gibt keine Aussicht, wenn sie verfügbar sein werden.
Da ich dringend eine schnelle stabile Internet-Anbindung zuhause benötige (Home Office), bitte ich euch um alle Ideen oder Hinweisen, die mir helfen könnten, dieses Problem zu lösen.
Vielen Dank im Voraus,
Laure_Elisa
