Hallo,
ich habe im August einen Business Vertrag bei Vodafone abgeschlossen. Großer Fehler.
Ich hatte über die Vodafone Homepage um einen Rückruf gebeten und wurde von Vodafone kontaktiert.
Dort wurde mir schriftlich schriftlich versichert, dass ich 0 € für die Einrichtung zahlen müsste und 170€ Cashback erhalten würde.
Außerdem haben wir ein Voiceover aufgenommen wo genau diese Punkte festgehalten wurden.
Der Anschluss i.H.v. 69 Euro wurde mir trotzdem in Rechnung gestellt. Ich habe der Rechnung widersprochen.
Als ich das Cashback online aktivieren wollte (wie in der E-Mail beschrieben), ging es leider nicht. Also habe ich den Kundenservice kontaktiert und als Antwort erhalten, dass ich über einen Partnershop den Vertrag geschlossen hätte und ich solle mich an diesen Wenden.
Ich habe alle Mails durchgeschaut. Dieser ,,Partnershop" nennt sich immer Vodafone GmbH in der Signatur. Ich wurde niemals darauf hingewiesen, dass ich zu einem Partnershop durchgereicht wurde.
Um das Cashback schnell auszahlen zu lassen habe ich mich dann an den ,,Partnershop" gewendet. Dieser hat auf E-Mail Anfragen überhaupt nicht reagiert und Telefonisch wurde ich an den Kundenservice von Vodafone verwiesen und immer wieder mit Ausreden hingehalten (Mitarbeiter ruft zurück, Mitarbeiter Krank, Vertretung überarbeitet usw.).
Nachdem ich nun über 10 Stunden meiner Arbeitszeit damit verschwendet habe das Cashback zu erhalten, habe ich Vodafone eine letzte Frist gegeben.
Scheinbar ist dieses Verhalten (den Kunden solange weiterzureichen bis er aufgibt) bei Vodafone bekannt.
Hatte jemand einen ähnlichen Fall und einen Tipp, wie man das Cashback schnell auszahlen lassen kann?
Vielen Dank.
