Hallo,
mein neuer Vertrag bei Vodafone ist - solange parallel mein Vertrag bei meinem alten Anbieter weiterläuft - kostenfrei. Die entsprechende Bestätigung habe ich bereits schriftlich erhalten ("Das monatliche Entgelt für den Red Internet & Phone 50wird erst ab dem 29.09.2022 berechnet.")
Ich habe bei Vertragsschluss ein einmaliges Guthaben iHv 50€ erhalten.
Nun wurde dieses Guthaben für den Monat September (explizit in der Rechnung so aufgeführt) doch verrechnet, was ja eigentlich nicht geschehen sollte.
Ich habe schon mehrmals mit dem Kundenservice wegen dieses Themas telefoniert und mehrere Zusagen mit obigem Wortlaut schriftlich erhalten. Das ist schon ärgerlich. Was kann ich da tun? Der Betrag wurde wie gesagt nicht vom
Bankkonto, sondern vom Guthaben abgezogen.
VG
