Hallo Vodafone-Team,
ich benötige dringend Unterstützung bei meinem Vertrag, da mein Internetanschluss ohne mein Zutun deaktiviert wurde und ich bisher keine Lösung erhalten habe.
Ich habe Anfang Juli über CHECK24 einen Vodafone-Vertrag für Kabel 150 inklusive TV abgeschlossen. Der Anschluss hat bis einschließlich gestern problemlos funktioniert. Seit dem 31.07.2026 habe ich plötzlich keinen Internetzugang mehr.
Nach meinem Anruf beim Kundenservice wurde mir mitgeteilt, dass mein Vertrag zum heutigen Tag gekündigt worden sei. Ich habe jedoch zu keinem Zeitpunkt selbst gekündigt oder eine Kündigung beauftragt. Die Mindestvertragslaufzeit meines Vertrages läuft noch bis 2028.
Ich habe am selben Tag mehrfach mit dem Kundenservice telefoniert und wurde mehrfach weitergeleitet. Dabei wurden mir verschiedene Zusagen gemacht, unter anderem, dass mein Anschluss noch am selben Tag wieder aktiviert wird und die technische Abteilung sich darum kümmert. Leider ist bis jetzt keine dieser Zusagen umgesetzt worden und ich bin weiterhin ohne Internet.
Nach mehreren Gesprächen wurde mir mitgeteilt, dass mein Vertrag reaktiviert wurde. Dabei wurden jedoch andere Konditionen hinterlegt als ursprünglich über CHECK24 vereinbart. Unter anderem wurde eine höhere Routermiete angesetzt und es wurden erneut Anschlusskosten berechnet, obwohl bereits Zahlungen erfolgt sind und mein vorhandener Router genutzt wird.
Eine Mitarbeiterin hat mir außerdem zugesichert, dass:
- die zusätzlichen Kosten korrigiert werden,
- eine entsprechende Gutschrift erfolgt,
- mein Anschluss kurzfristig wieder aktiviert wird,
- und Vodafone sich mit CHECK24 abstimmt, damit mir durch diesen Vorgang keine Nachteile entstehen.
Leider ist bisher nichts davon umgesetzt worden.
Ich bitte daher um Prüfung durch einen Moderator und um Unterstützung bei der Wiederherstellung meines ursprünglichen Vertragszustands sowie der schnellstmöglichen Aktivierung meines Anschlusses.
Die Vertragsdaten und weitere Informationen sende ich gerne per Privatnachricht.
Vielen Dank für die Unterstützung.
Viele Grüße
