Den eigenen Router aktivieren ist bei Vodafone offensichtlich ein Trauerspiel !
Ich habe nach 8 Jahren Vertrag und Einsatz der FritzBox 6430 Cable nun mit der FritzBox 6690 einen eigenen Router gekauft und wollte die ganz einfach aktivieren lassen.
Schon der Weg, bis zum menschlichen Gegenüber ist eine nervenaufreibende Reise. Oft wird man unterbrochen durch die automatische Kundenumfrage, bis es dann trotzdem mal klappt und man einen Kundenberater am anderen Ende bekommt, der das Anliegen aufnimmt.
Ich habe innert 2 Tagen nun 5 verschiedene Kundenberater am Telefon gehabt und immer wieder mein Problem geschildert, dass ich meine eigene Box aktivieren möchte. Der vierte Kundenberater hat mir dann gebeichtet, dass vorher wohl Fehler passiert seien, es nun aber dann gehen sollte. Er hat mich nach annähernd 2 Stunden - wie versprochen - zurückgerufen. Die Aktivierung war aber noch nicht durchgeführt. Nun wollte er mich nach einer weiteren Stunde zurück rufen. Das passierte dann aber nicht.
Auf meiner Kundenseite im Internet stand zwar: „Auftrag wie geplant abgeschlossen. … Deine Dienste sind aktiviert. Du kannst sie jetzt nutzen.“
Der Speedtest ergab aber immer noch 1 Mbit Download und 0.2 Mbit Upload – und das nach 48 Stunden und unzähligen Anrufen mit und ohne Abbruch (10 waren es sicher!).
Mit erneutem Anruf bin ich bis zum 5. Kundenberater durchgedrungen - Antwort: "Ach herjeh - was ist denn da alles passiert - ich kann das mal an die Fachabteilung weiter leiten - machen kann ich da sonst nichts"
Nach 48 Stunden telefonieren, aus- und einschalten, testen, Nerven beruhigen, wieder anrufen, hier meine Frage:
Wer kann mir helfen meine Box anzuschliessen/zu aktivieren ?
Was kann/muss ich noch tun, um zum Erfolg zu kommen ?
Danke für eure Hilfe
