Betreff: Beschwerde wegen instabiler Internetverbindung seit August
Sehr geehrte Damen und Herren,
seit August haben wir keine stabile Internetverbindung. Mehrmals pro Woche fällt das Internet für mehrere Stunden aus, manchmal sogar für einen halben Tag. Es ist unmöglich, online zu arbeiten oder zu lernen.
Wir haben wiederholt Beschwerden an den Kundenservice geschickt, jedoch ohne jegliche Rückmeldung oder Erklärung des aktuellen Problems. Auch über das Kundenportal konnten wir weder die Probleme lösen noch Kontakt zu einem Berater herstellen.
Und heute, am 27.11.2024, besteht seit dem 21.11. überhaupt keine Internetverbindung mehr.
Wofür zahlen wir monatlich 44,90 €?
Wir bitten um eine Erklärung der Situation, eine Lösung des Problems und gegebenenfalls eine Anpassung der monatlichen Gebühren.
Mit freundlichen Grüßen
