Hallo zusammen,
Ich weiß ehrlich gesagt nicht mehr, wie ich bei Vodafone noch weiterkommen soll.
Seit Monaten habe ich immer wieder Internetstörungen. Sämtliche Ausfälle sind von mir dokumentiert und mehrfach gemeldet. Heute ist es erneut zu einer Störung gekommen.
Ich arbeite regelmäßig im Homeoffice und bin auf eine stabile Internetverbindung angewiesen. Die ständigen Ausfälle beeinträchtigen meine Arbeit erheblich und sorgen mittlerweile für echten Druck im Berufsalltag.
Ich habe bereits eine offizielle Beschwerde eingereicht. Darauf erhielt ich lediglich ein Standardschreiben, dass an den Störungen gearbeitet wird und ich mich bei weiteren Problemen an den Kundenservice wenden soll. Genau das tue ich seit Monaten – eine nachhaltige Lösung gibt es jedoch bis heute nicht.
Besonders frustrierend ist, dass ich bei einem Ausfall des Kabelanschlusses nicht einmal über das Vodafone-Mobilfunknetz im Haus weiterarbeiten kann, da dort praktisch kein Empfang vorhanden ist.
Ich erwarte weder eine Gutschrift noch eine Entschädigung. Ich möchte einfach einen stabil funktionierenden Anschluss und einen Kundenservice, der sich eines wiederkehrenden Problems annimmt, anstatt immer wieder Standardantworten zu verschicken.
Hat jemand einen Tipp, wie man bei Vodafone mit so einem Fall wirklich weiterkommt oder wie man erreicht, dass sich jemand ernsthaft mit dem Problem beschäftigt?
Viele Grüße
Melanie
