BESCHWERDE: Unitymedia Retoure blockiert neuen Internetvertrag

[clubbingmason]

Guten Abend,

Wir hatten bis Ende 7/2021 einen alten Unitymedia Vertrag mit Hardware, welche vor 4 Wochen an Vodafone zurück geschickt wurde, jedoch wohl noch nicht bearbeitet ist!

Ich habe online dann auch vor 4 Wochen den "Red Internet & Phone 250 Cable" Zugang bestellt und bis heute null Reaktion darauf bekommen...

Die Hotline und die gefühlt 100 verschiedenen Nummern und Callcenter sind eine echte Katastrophe!

Fakt ist: Wir haben vor 4 Wochen das Internet abgeklemmt bekommen obwohl ich ja eigentlich weiterhin bei dem selben Anbieter bin...

Wäre es möglich, hier einen kompetenten Mitarbeiter zu bekommen, der das Problem lösen kann?

Dank und Gruß

Roman (BW)

[reneromann]

Für das "Abklemmen" bist du doch selbst verantwortlich: Wenn du den Vertrag kündigst, wird die Kündigung so wie gewünscht bearbeitet und am Ende der Laufzeit der Vertrag abgeschalten. Genau dafür ist eine Kündigung doch da...

Ob du dann einen neuen Vertrag bestellst - mal ganz davon abgesehen, dass Neukundenkonditionen dann nicht gelten würden, da du nicht mind. 3 Monate KEIN Kunde von Vodafone warst- hat doch keinen Einfluss auf den alten Vertrag. Und ob Vodafone den neuen Vertrag akzeptiert oder nicht, hat ebenfalls keinen Einfluss darauf, was mit dem alten Vertrag nach Vertragsende passiert. Mal ganz davon abgesehen, dass die alten Leihgeräte dann auch nach Vertragsende zurück müssen - für den neuen Vertrag gibt es dann -sofern er akzeptiert wird- auch neue Geräte...

Einzig bei einer Vertragsverlängerung wärest du ohne Abschaltung dabei geblieben - aber so hast du dich halt selbst in's eigene Fleisch geschnitten.

[CE38]

@clubbingmason 

Es ist nicht die beste Idee, einen Vertrag zu kündigen und beim gleichen Anbieter eine unterbrechungsfreie Versorgung einzufordern. Besser einen Vertragswechsel (Upgrade) bei einem lfd. Vertrag veranlassen. Das "zocken" um bessere Konditionen geht häufig ins Auge.

Ein:e Mod von Vodafone West schaut sich dies sicherlich mal an. Z.Zt. gibt es übrigens GigaCable Max 1000 zum Preis von Red Internet & Phone 250 Cable (39,99€ monatl.). Da sparst du dauerhaft 10€.

[R4mona]

Hi clubbingmason,

lass uns Dein Anliegen genauer anschauen.

Schick uns dazu bitte eine PN mit den folgenden Daten: Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer.

Meld Dich anschließend bitte wieder hier sobald die Nachricht raus ist. Dann kümmern wir gemeinsam um das Problem und bringen Licht ins Dunkle.

Liebe Grüße
R4mona

[clubbingmason]

@R4monaDanke PN is raus

[clubbingmason]

Beitrag nach Forenregeln angepasst, MS

[R4mona]

Hi clubbingmason,

vielen Dank für Deine Daten.

In Deinem Kundenkonto (deaktiviert) habe ich gesehen, dass noch eine Gutschrift offen ist. Damit wir Dir diese auf Dein Bankkonto überweisen können, benötigen wir bitte noch Deine aktuelle IBAN per PN.

Von einem neuen Vertrag ist mir leider nichts ersichtlich. Hast Du denn eine Auftragsnummer erhalten?

Liebe Grüße
R4mona

[clubbingmason]

Hi R4mona,

Danke für die Info. Das Guthaben könnte man ja wenn möglich verrechnen oder?

Eine Bestellnummer habe ich nicht bekommen, das letzte war die Bestellbestätigung

per eMail an meine KBW bzw jetzt VF Adresse am 25.7. der Anfang lautete:

"...vielen Dank für Ihre Bestellung. Wir prüfen und bearbeiten diese so schnell wie möglich."

Seither ist nichts passiert.

Soll ich die Mail hier posten??

LG Roman

[MariaK]

Hallo clubbingmason,

auf einem deaktivierten Kundenkonto kann leider kein Guthaben verrechnet werden. Dies wird dann auf Dein Bankkonto zurück überwiesen, wenn Du uns eine IBAN per PN mitteilst.

Viele Grüße,

Maria

[clubbingmason]

@MariaK 

Okay danke schön, das Guthaben ist nun angekommen und

wie läuft das ganze nun weiter?