Hallo,
ich ziehe in 6 Wochen nach NRW und mir wurde mitgeteilt, dass ich meinen aktuellen Tarif (Kabel 1000) nicht dorthin mitnehmen kann, weil es wegen der Übernahme von UnityMedia dort ein anderes Netz sei. Mir wurde angeboten, dass ich stattdessen meinen alten Kabel-1000-Vertrag kündige und einen NEUEN Kabel-1000-Vertrag in der neuen Wohnung in NRW starte. Das Problem: Voraussichtlich im April 2026 wird dort Glasfaser angeschlossen, die wir bereits in der Vorvermarktung ebenfalls gebucht haben, mit der damaligen Aussage, dass wir bis dahin einfach unseren bestehenden Vertrag mitnehmen könnten.
Das ist jetzt offensichtlich nicht mehr der Fall. Telefonisch wurde mir mehrfach versichert, dass auch bei einem neuen Vertrag mit 24 Monaten Mindestlaufzeit es kein Problem sei, damit dann im April 2026 trotz Mindestvertragslaufzeit zur Glasfaser zu wechseln - weil ich den Glasfaservertrag ja bereits vorher unterschrieben habe. Auf meine Bitte, mir dies schriflicht zu belegen und zu versichern, wurde mir gesagt, ich solle bitte eine Mail an kontakt@vodafone.com schicken. Gesagt, getan...und da habe ich nun seit Anfang der Woche keinerlei Antwort erhalten.
Langsam drängt nun die Zeit und ich stehe immer noch ohne klare, belegbare Antwort oder Internetvertrag zu meinem Umzugsdatum da. Wie so oft: Eine extrem frustrierende Erfahrung voller widersprüchlicher Aussagen und halbgarer Versprechungen. Gibt es hier jemanden, der konkret auszuhelfen weiß?
Update: Ich habe nun heute 2 Stunden im Whatsapp-Chat von Vodafone verbracht. In diesen 2 Stunden wurde ich 2 mal weitergeleitet, niemand konnte mir helfen und die letzten Weiterleitung führte nun dazu, dass einfach seit einer Stunde niemand mehr antwortet. Das alles, nachdem ich jetzt sowieso schon seit 3 Wochen damit beschäftigt bin, telefonisch oder per email jemanden zu finden, der mir eine definitive, belegbare Antwort geben kann. Wirklich eine absolut desaströse Support-Erfahrung.
