Hallo zusammen,
am 25.03.2025 habe ich meinen Internetvertrag telefonisch verlängert. Im Gespräch teilte mir der Mitarbeiter mit, dass ich noch einen über sechs Jahre alten Router nutze, der laut seiner Aussage veraltet ist und möglicherweise die Ursache für meine wiederkehrenden Verbindungsprobleme darstellt.
Im Zuge der Vertragsverlängerung wurde mir daher zugesichert, dass ich kostenfrei ein neues Gerät zugeschickt bekomme – direkt nach Vertragsabschluss. Leider habe ich bis heute keinen neuen Router erhalten, obwohl der Vertrag nun seit fast einem Monat läuft.
Auf meine heutige telefonische Nachfrage bei Vodafone wurde ich mehrfach zwischen dem Kundenservice für Vertragsangelegenheiten und dem Störungsteam hin- und her verbunden. Jedes Mal musste ich mein Anliegen erneut schildern - bedauerlicherweise ohne Ergebnis. Das Vertragsteam konnte keinen Vermerk zur Router-Zusendung finden und verwies mich an das Störungsteam, das wiederum erklärte, ein Gerätetausch sei nur bei einem vollständigen Defekt möglich. Schließlich hieß es dann wieder, das Vertragsteam sei zuständig. Ich wies mehrfach darauf hin, dass mir bei der Vertragsverlängerung ausdrücklich ein kostenloser Router zugesagt wurde. Mir wurde schließlich empfohlen, eine offizielle Beschwerde einzureichen.
Daher wende ich mich jetzt an euch:
Hat jemand einen Tipp, wie ich in dieser Situation weiter vorgehen kann, um doch noch den versprochenen Router zu erhalten? Gibt es bestimmte Anlaufstellen, die helfen könnten? Oder bleibt mir nur der Weg über die Beschwerde, der wahrscheinlich auch nichts bringt?
Vielen Dank im Voraus für eure Unterstützung!
