Guten Tag,
ich verzweifele langsam, nach Telefonaten mit Kundenservice, Beschwerdeabteilung, Vertragsverlängerung kann mir leider niemand helfen.
Die Konditionen der Vertragsverlängerung die ich per Post bekommen habe stimmen nicht mit denen überein die telefonisch vereinbart wurden. Da der Kundenservice mir nicht helfen kann (oder will) möchte ich das die Audioaufzeichnung angehört wird die für das Zustande kommen von 2 übereinstimmenden Willenserklärungen erforderlich ist und erstellt wurde (damit meine ich nicht die Aufzeichnung zu Marketingzwecken). Mir konnte auch nicht mitgeteilt werden welcher Mitarbeiter mit mir gesprochen hat, dabei wurde zusätzlich vom Mitarbeiter die Kondionen niedergeschrieben - aber der Kundenservice hat keinen Zugriff darauf.
Alternativ wäre ich auch damit einverstanden, wenn mir die telefonisch zugesicherten Kondionen in meinen Vertrag übernommen werden, das konnte der Kundenservice aber leider nicht, hier würde mir nur der Wiederruf innerhalb von 14 Tagen bleiben. Das wäre aber mein letzter Weg, dann würde mich Vodafone aber als Kunde verlieren und das möchten ja eigentlich beide Seiten nicht.
Viele Grüße
