Störung - Giga TV Box startet nicht mehr richtig

[mxbt123]

• Was genau ist das Problem? Wie häufig tritt es auf? Wann war der letzte Störungszeitpunkt?
  • Seit heute Abend startet meine Giga TV Box leider nicht mehr richtig. Erst konnte ich keine Sender mehr empfangen ("aus technischen Gründen kann der Sender nicht empfangen werden"). Direkt danach ist die Box abgestürzt. Ich habe daraufhin am Netzschalter aus/eingeschaltet. Nun versucht die Box hochzufahren und zeigt "Ihr Gerät wird gerade gestartet. Einen Augenblick bitte." Es tut sich jedoch nichts. Nach einer Weile wird das Bild schwarz, die Box startet selbstständig neu und versucht es dann erneut und gibt wieder "Einen Augenblick bitte aus". Das ganze bisher in Endlosschleife. Ein Reset funktioniert nicht (keine Reaktion). Gerät wurde bereits vom Strom genommen und wieder eingestöpselt. Bisher leider alles erfolglos.
  •  
• Ist die Box über LAN oder über WLAN angeschlossen? Verwendest Du alle mitgelieferten Kabel (Ethernet, Antenne, HDMI)?
  • LAN, ja. Internet läuft aktuell störungsfrei.

• Bei Hinweistexten: Wird Dir auch eine Hinweiszahl angezeigt?
  • Nein, lediglich "Ihr Gerät wird gerade gestartet. Einen Augenblick bitte."

• Welche Maßnahmen hast Du schon durchgeführt? Schau dazu auch in die Selbsthilfe der GigaTV 4k Box bzw. die GigaTV Net Hilfethemen, die dort beschriebenen Schritte helfen oft schon weiter
  • Reset, Kabel raus/rein, Warten

• Hast Du Dich wegen des Fehlers bei der Störungshotline gemeldet? Was wurde dort mit Dir getestet?
  • Nein

[Sigi-DD]

Hallo Sarah741,

dann ist es besser Du startest hier eine eigene Störungsmeldung mit den Angaben zu Deinem Vertrag, welche Box, seit wann der Fehler besteht .... siehe Mustermeldung. und dann auch alles darstellst was schon probiert wurde.

Ich hoffe ein Moderator kann Dir dann helfen.

Viele Grüße Siegmar

[Sarah741]

Danke dir! Das habe ich bereits getan. Zudem habe ich ja auch bereits 4 Störungstickets laufen. Ich denke da sollte mittlerweile klar sein was das Problem ist.

Aber komischerweise berichten ja viele Kunden über genau dasselbe Problem.