Abbruch der Verbindung bei GigaTV

[Sam_stag]

Hallo,

nachdem ich mittlerweile 3 Störungstickets aufgegeben habe, die einfach immer als gelöst geschlossen wurden hoffe ich hier auf Hilfe.

Wir nutzen GigaTV im Tarif Red Internet & Phone 1000 Cable.

Nach ca. 15min Streamen bricht regelmäßig die Verbindung ab. Ein Weiterschauen der gestreamten Inhalte ist erst nach einem Neustart der GigaTV-Box möglich. So macht fernsehen definitv keinen Spass.

Sämtliche Störungstickets wurde alle geschloßen, auch wenn keine Lösung bereitgestellt wurde.

Das Wiedereröffnen der Tickets wie im Hilfevideo von Vodafone beschrieben ist leider nicht möglich, da die Auswahl nicht vorhanden ist.

Wir haben die Hoffnung, hier evtl. einen Ansprechpartner für das Problem zu finden.

Viele Grüße und schöne Feiertage

Tim

Edit: Persönliche Auftragsnummern unkenntlich gemacht. Team Community

[Stephan]

Hi Sam_stag,

wie ist denn die GigaTV Box mit dem Internet verbunden? Per LAN oder WLAN?

Hast du dann gleichzeitig auch Aussetzer beim Internetanschluss?

Gruß

Stephan

[Sam_stag]

Hallo,

danke für die Antwort. 

die GigaTV Box ist per LAN verbunden. 

Wir hatten lange Zeit sich Ausfälle am Rechner, mittlerweile aber nicht mehr. 
ob das gleichzeitig mit der GigaTV Box war, kann ich leider nicht beurteilen. 

Beim streamen sind die Ausfälle wirklich jedes Mal da. 

grüsse

Tim

[Stephan]

Hi Sam_stag,

dann lass bitte an der Störungshotline ein Ticket dafür eröffnen. Wir haben hier in der Community leider aktuell erhöhte Wartezeiten, bevor wir reagieren können.

Wenn du das trotzdem lieber hier machen möchtest, schicke mir bitte dazu eine private Nachricht mit folgenden Angaben:

- Vor- und Zuname

- vollständige Adresse

- Geburtsdatum

- Kundennummer

- E-Mailadresse

- Link dieses Beitrages

Bitte melde Dich nochmal kurz hier, wenn Du die PN geschickt hast.

Gruß

Stephan

[Sam_stag]

@Stephan 

pn ist raus, vielen Dank

[Claudia]

Hallo Sam_stag,

was meinst Du mit Streamen, gibst Du Inhalte aus der Videothek oder Mediathek wieder? Sind alle Inhalte betroffen? Zeigt die GigaTV-Box eine Hinweiszahl mit Text an? Gibt es beim normalen Fernsehen auch Probleme? Tritt der Fehler eher am Abend auf oder egal, wann Du einen Inhalt anschauen möchtest?

Viele Grüße,

Claudia

[Sam_stag]

Hallo Claudia,

die Abbrüche erfolgen bei Aufrufen von Inhalten aus Mediatheken, bei DAZN, Amazon Prime Video etc.

Eigentlich bei allen inhalten die auf Abruf erfolgen.

Als Hinweis kommt eine Meldung "Es ist etwas schief gelaufen".

Nach Erscheinen des Fehlers, ist beim TV keine personalisierte Senderliste vorhanden und es werden auch keine Informationen des Fernsehprogrammes mehr angezeigt.

Der Fehler tritt an allen Tages- und Nachtzeiten auf.

Grüße

Tim

[Claudia]

Hallo Tim,

der Fehler ist so zumindest nicht bekannt. Versuche es bitte erstmal mit einem Side-Panel-Reset und einem manuellen Software-Update. Wenn das Problem damit nicht behoben ist, können wir es mit einem Gerätetausch versuchen.

Viele Grüße,

Claudia

[Sam_stag]

Hallo,

das hat leider nicht geholfen. 
es gibt nach wie vor Abbrüche der Verbindung. Sowohl beim WLAN, als auch bei LAN Verbindungen und beim Streamen über das Internet. 

Es wäre nett wenn sie einen Geräteaustausch anstoßen könnten. 

Vielen Dank 

[Sigi-DD]

Hallo Sam_stag,

dann sollte man sich Deine Leitung mal genauer ansehen. Dein Router hat eine Web-Seite auf der die Signal Pegel aller DOCSIS Kanäle angezeigt werden. Mache davon mal Bilder aller Kanäle.

Viele Grüße Siegmar