Guten Tag liebe Community, liebes Team Vodafone Kabel-TV,
vor einigen Tagen wurde ein notwendiger Austausch meines bisherigen Receivers gegen eine neue GigaTV Home Cable Box angekündigt. Grund ist ein neuer Gerätestandard. Es sollte sichergestellt sein, auch künftig wie gewohnt alle Sender sehen zu können, insbesondere der Empfang der abonnierten Sky-Sender wäre andernfalls wohl nicht mehr lange gewährleistet.
Nachdem die Box bei mir angekommen ist, erfolgte die Installation verhältnismäßig einfach. Auch das der Tausch ohne Kosten für mich durchgeführt wurde, ist ein Pluspunkt. Weitere Vorteile bleiben bisher aus.
Leider verursacht die neue TV Box einige Probleme, sodass seit drei Tagen kein gewohntes Fernseherlebnis mehr möglich ist. Sehr Schade.
Könnten Sie bitte folgende Punkte schnellstmöglich prüfen:
1. In ersten Schreiben von Vodafone heißt es: „Für deine neue TV-Box brauchst du eine Jugendschutz-PIN. [...] Deine neue PIN bekommst Du zusammen mit der neuen TV-Box.“
-> Hierbei handelt es sich um einen Irrtum. In dem Paket lag ein Anschreiben, die Installationsanleitung und die TV-Box mit Anschlusskabeln sowie eine Fernbedienung inkl. Batterien. Zu meinem Bedauern jedoch keine neue PIN. Auch in dem zugehörigen Brief ist hiervon keine Rede mehr. Und ein Test mit der bisherigen PIN, die ich seiner Zeit mit der nun nicht mehr benötigten Smartcard erhalten habe, verlief erfolglos. Eine neue PIN scheint unumgänglich. Leider finde ich auch im Kundenportal zu meinem Kundenkonto dazu keine Informationen.
2. Wie oben erwähnt bin ich auch SKY Kunde. Hierzu hat Vodafone schriftlich versichert, dass nach Anschließen der TV-Box und Herstellung einer Verbindung zum Internet es bis zu 24 Stunden dauert, bis die SKY-Programme aktiv sind. Auch dies stimmt nicht. Nach nunmehr mehr als 48 Stunden kann ich meine Sky Sender noch nicht sehen. Bei Auswahl eines Programms erscheint die Meldung, dass ich ein Abo abschließen muss - und die Anzeige bleibt über einen längeren Zeitraum unverändert bestehen.
3. Obendrein mussten wir im Vergleich zum bisherigen Receiver mit Festplatte (ebenfalls Vodafone Gerät) Einbußen beim Ton feststellen. Dies kann natürlich an einer Einstellung ab Werk liegen. Hierzu finde ich aber ebenfalls keine Erläuterung bzw. Online-Hilfe. So ist die Lautstärke bei normalen Einstellungen deutlich niedriger als gewohnt. Auch gibt es hörbare Tonschwankungen beim Wechseln von Programmen. Aber auch während eines laufenden Films kommt es zu Differenzen beim Sound, die wir so bislang nicht kannten.
Liebes Vodafone-Team, bitte helfen Sie mir bei der Lösung meiner Probleme. Sobald alles zu meiner Zufriedenheit geklärt ist, werden wir sicher wieder Vodafone Kabel-TV genießen können. Darauf freuen wir uns bereits jetzt.
In diesem Sinne bedanke ich mich beim Ihrem technischen Support und dem Team im Kundenservice für eine zügige Bearbeitung. Ihrer baldigen Rückmeldung sehe ich positiv und mit Vorfreude entgegen.
Bis dann, herzlichen Dank!
