Abbruch der Verbindung bei GigaTV

[Sam_stag]

Hallo,

nachdem ich mittlerweile 3 Störungstickets aufgegeben habe, die einfach immer als gelöst geschlossen wurden hoffe ich hier auf Hilfe.

Wir nutzen GigaTV im Tarif Red Internet & Phone 1000 Cable.

Nach ca. 15min Streamen bricht regelmäßig die Verbindung ab. Ein Weiterschauen der gestreamten Inhalte ist erst nach einem Neustart der GigaTV-Box möglich. So macht fernsehen definitv keinen Spass.

Sämtliche Störungstickets wurde alle geschloßen, auch wenn keine Lösung bereitgestellt wurde.

Das Wiedereröffnen der Tickets wie im Hilfevideo von Vodafone beschrieben ist leider nicht möglich, da die Auswahl nicht vorhanden ist.

Wir haben die Hoffnung, hier evtl. einen Ansprechpartner für das Problem zu finden.

Viele Grüße und schöne Feiertage

Tim

Edit: Persönliche Auftragsnummern unkenntlich gemacht. Team Community

[Claudia]

Hallo Sam_stag,

Moment, sind die Abbrüche mit WLAN und LAN jetzt weiter rein auf die GigaTV-Box bezogen oder gibt es jetzt auch Probleme mit anderen Geräten in Deinem Heimnetz? Wenn letzteres, schicke bitte den Zeitpunkt des letzten Abbruchs über LAN, dann schauen wir nochmal  genauer.

Viele Grüße,

Claudia

[Sam_stag]

Kann ich den Screenshot des DOCSIS Status öffentlich posten, oder enthält er Daten, die nicht im Forum landen sollten?

[Sigi-DD]

Hallo Sam_stag,

in der Liste selbst steckt keine Information darin, die Personen bezogen sind oder etwas mit Deinen Verträgen zu tun haben. Da sind nur Werte der Signal Pegel und der Signal Qualität und bei manchen Geräten noch die Fehleranzahl für alle Kanäle aufgeführt. Wenn Du nicht nur einen Ausschnitt der Seite, sondern das gesamte Fenster speicherst, dann könnte im Kopf der Seite die IP Adresse stehen, die ist aber bei allen Nutzern die gleiche und nur intern in Deinem Heimnetz verfügbar. Kritisch könnte am Rande der Seite ein Nutzer Name zu sehen sein. Den sollte man mit einer Bildbearbeitung übermalen. Du kannst natürlich auch alle per PN senden, dann bekommt das nur der, an den Du die PN sendest.

Viele Grüße Siegmar

[Sam_stag]

Hier der Screenshot

[Sigi-DD]

Hallo Sam_stag,

die Downstream-Kanäle sind alle OK, aber bei den Upstream-Kanälen gibt es eine Störung wodurch die Modulation der Kanäle bis auf einen kleiner als 64.qam ist. Der DOCSIS 3.1 Kanal (OFDMA) sollte eigentlich 4096-qam moduliert sein und ist aktuell nur bei 16-qam. Damit gibt es sicher immer Probleme bei der Abforderung des nächsten Daten Block und das Bild wird stottern oder stehen bleiben. Wenn das zu oft passiert wird die Verbindung getrennt werden. Da ist dringend ein Techniker Einsatz erforderlich, der nach der Ursache der Störung sucht. Das kann sicher auch erst einmal aus der Entfernung getestet werden. Wenn Du das Bild noch einmal machst, dann wird es sicher bei den Upstream-Kanälen andere Werte geben. Probleme könnten alle Funksignale im Frequenz Bereich von 30 bis 50 MHz in der Umgebung verursachen. Das waren früher die TV Kanäle 1 bis 4.

Viele Grüße Siegmar

[Sam_stag]

Hallo, 

hier noch einmal der Abruf von heute morgen. 

Wäre es möglich, dass mich ein Mitarbeiter von Vodafone bzgl. eines Technikertermins kontaktiert?

Vielen Dank

[Sigi-DD]

Hallo Sam_stag,

wie ich schon vermutet habe, wechselt die Modulation auf den Kanälen. Da ist keine stabile Übertragung möglich und ein Verbindungsabbruch vorprogrammiert.

Da musst Du jetzt warten bis sich hier ein Moderator meldet und die Störung auf dem Rückkanal beseitigen lässt.

Viele Grüße Siegmar

[Claudia]

Hallo Sam_stag,

eine verringerte Modulation allein sorgt noch nicht für Einschränkungen. Es gibt nur ab und zu Probleme mit dem Rückweg, laut Rücksprache mit dem Second Level sollte sich das kaum bemerkbar machen. Daher nochmal die Bitte, dass Du mir Zeitpunkte schickst, zu denen es per LAN bei anderen Geräten als der GigaTV-Box zu Abbrüchen kam.

Viele Grüße,

Claudia

[Sigi-DD]

Hallo Claudia,

wenn die Modulation ständig niedriger ist, dann gibt es keine Probleme, wenn sie sich aber ständig ändert (neu ausgehandelt wird) dann gibt es immer wieder Unterbrechungen. Eigentlich sollte die Modulation beim Start des Routers ausgehandelt werden und dann immer die gleiche sein bis der Router oder die Verbindung neu gestartet wird.

Viele Grüße Siegmar

[Sam_stag]

Vielen Dank für eure Mühen. 

Wir werden die Ausfälle in Zukunft dokumentieren. Bisher hat sich aber keine Tages- oder Nachtzeit als häufig herausgestellt. 

Ich möchte sie trotzdem bitten, mich wegen eines Technikers wegen der Modulation zu kontaktieren. 

vielen Dank