Hallo
Ich bin wirklich wütend auf Vodafone und den Kunden Service First und Second Level, ich habe weil mein eigenes Modem kaputt gegangen ist extra einen Techniker schicken lassen für den nächsten Tag mit einer Vodafone Station dieser kam, konnte dann aber das Modem nicht gegen die Vodafone Station tauschen da das System von Vodafone das nicht zulässt der Techniker hat dann bei Vodafone angerufen die haben dann gesagt ja man müsste einen neuen Termin buchen, ich habe ich gesagt dann buchen sie den Termin dann ist dieser in 3 H in der Dispo dann soll der Techniker die neue Station da lassen und einfach die zwei Etiketten mit Serial und Mac mitnehmen und dann später provisionieren lassen.
Der Techniker meinte dann das geht nicht soll die neue Station auf dem Postweg liefern lassen würde schneller gehen habe dann gesagt mit einem murren ja.
1 Tag später letzten Freitag wurde die Station endlich zugestellt durch DHL direkt angerufen, weil Station Provisionieren lassen da wurde mir gesagt ich solle 1 Stunde warten gesagt getan.
Leider wie es bei Vodafone bei fast allem ist wieder nur Chaoten am Telefon die von tuten und blasen keine Ahnung haben keine Beleidigung sondern Tatsache aus eigener jahrelanger Erfahrung bei Kabel BW Unitymedia und Vodafone West GMBH die haben einfach eine Fritz box hinterher verschickt weil der erste Mitarbeiter am Donnerstag einfach nur schnell den Call raus haben wollte und keine Beratung gemacht hat, hat er dann damit die Provisionierung von der Station versaut hat, aktuell ist die Station irgendwie provisioniert aber bekommt weder per DHCP im Discover von 255.255.255.255 eine Statische IP noch Internet und ich rufe seit Freitagmittag an um endlich Internet zu bekommen ich werde von Technik zum Vertrieb geschickt die starten dann die Provisionierung neu was nicht hilft das es sich an der nicht gewollten Fritz box beißt und es laut First oder Second Level in einer anderen Software Korrigiert werden muss worauf die aber keinen Zugriff haben und sie senden ein Ticket weg es würde Samstag gelöst sein bis 10H morgens was ist nicht wieder keine Lösung seit Donnerstag kein Internet Freitag kein Internet Samstag und Sonntag kein Internet.
Ich habe dann gesagt sie sollen aufhören zu schlafen und endlich einen Techniker senden der was auch immer tut vielleicht erneut die Station tauschen und dann direkt mit Durchwahl bei den Zuständigen anruft und es direkt klären kann was ist wie notieren den Wunsch eines Technikers wieder in dem Ticket wo seit Freitag nichts passiert es kann ja nicht sein dass man 50 Leuten braucht um einen fehlerhaften Eintrag zu korrigieren wo man nicht mehr als 5 min für braucht nur weil keiner gerade aus arbeitet und das ist wirklich bei jedem Geräte tauscht so egal ob VF Hardware oder Kunden eigene.
Ich möchte einfach, dass sich eine Kompetente Person das Ticket schnappt und den verdammten Router richtig provisioniert und am besten gleich die Gutschrift bucht für die Tage ohne Internet damit ich da nicht auf wieder Krieg führen muss, weil die ma sich weg ducken.
Versteht mich nicht falsch ich habe vor jedem der seinen Job richtig macht Respekt aber so kann es doch bei einem Business Cable Anschluss nicht weiter gehen
