Der Prozess zur Anforderung eines Aktivierungscodes für einen eigenen Kabel-Router (Fritz!Box 6690 Cable) ist, wenn man nicht in Baden-Württenberg, Hessen oder Nordrhein-Westfalen lebt, schlecht organisiert.
Denn nur in Baden-Württenberug, Hessen und Nordrhein-Westfalen, scheint es möglich zu sein, den erforderlichen Aktivierungscode unter der Adresse https://www.vodafone.de/hilfe/formulare/2 online anzufordern.
Als Vodafone-Kunde in einem anderen Bundesland, z.B. Bayern, ist man darauf angewiesen stundenlang (leider ohne Übertreibung) in der Vodafone-Warteschleife zu hängen, nur um telefonisch die MAC-Adresse des neuen Kabelrouters zu übermitteln. Ein echter Anachronismus.
Es gibt zwar auf der Seite https://www.vodafone.de/hilfe/router/eigener-kabel-router.html?accordion=Aktivierungscode+anfordern einen Link, um das womöglich digital erledigen zu können, doch läuft der ins Leere (https://www.vodafone.de/meinvodafone/account/aktivierungscode/kundennummer). Man erhält nämlich den Hinweis: "Ups da ist etwas schief gelaufen!"
Doch damit nicht genug: Die auf der Serviceseite von VF genannte Telefonnummer 0800/1721212 kam bei einem Mitarbeiter raus, der mir erklärte, dass er Bayern leider nicht bearbeiten könne. Immerhin konnte er mich weiterverbinden. Und die Dame am anderen Ende verstand irgendwann, dass meine MAC-Adresse zwar mit Doppelpunkten auf dem Gerät drauf steht, sie diese bei der Eingabe in ihren (heute ach so langsamen) Computer jedoch weglassen muss.
Alles in allem aus Sicht des Kunden kein vertrauenswürdiger Prozess und aus Sicht von VF müsste es eigentlich ineffizient sein. Irgendein Verantwortlicher bei VF scheint hier seinen Job nicht richtig zu machen. Schade. Denn technisch hat die Leistung bisher gepasst.
