Hallo zusammen,
am Dienstag, den 06.07.21 war es endlich soweit. Ein Vodafone-Techniker sollte kommen und meinen Glasfaseranschluss schalten. Bereits um 0:48 Uhr hatte die Telekom meinen bisherigen Festnetz- und Internetzugang deaktiviert.
Um 9 Uhr kamen zwei Techniker, legten vom Hauptanschlusskasten im Keller noch ein Kabel nach oben, montierten dort eine Dose und schlossen den Router an. Irgendwas funktionierte dann nicht. Sie bauten die Dose wieder ab, sagten sie hätten den falschen Auftrag und sollten ja eigentlich etwas deinstallieren, was eine zuvor beauftragte Firma bei mir falsch eingerichtet hatte (es war nie eine solche Firma bei mir) und dann gingen sie.
Kein neuer Glasfaseranschluss. Und ein deaktivierter Telekom-DSL-Zugang. Und HomeOffice ohne Internet... Und ungeduldige Kinder, deren Smartphones nicht mehr im WLAN sind und die ohne Netflix nicht sein mögen...
Inzwischen acht Anrufe bei der Vodafone-Hotline und drei E-Mails an fu-giga.gemeinde@vodafone.com immer mit der Bitte meinen bisherigen Telekom-Anschluss wieder aktivieren zu lassen, damit ich wenigstens arbeiten kann. Passiert ist nichts. Heute Mittag sagte mir eine Dame dann, sie könne nichts machen, den Anschluss müsse ja die Telekom wieder aktivieren, die seien beauftragt. Mein anschließender Anruf bei der Telekom ergab, sie wissen von nichts und Vodafone müsse das ja erstmal beauftragen.
Rechtlich steht mir bei einem missglückten Anbieterwechsel die Aktivierung meines bisherigen Internetzugangs innerhalb von 24 Stunden zu. Warum kann Vodafone das nicht veranlassen? Was muss ich tun? Hilfe!! Ich kann ja nicht ein paar Wochen oder Monate Urlaub nehmen und warten, bis hier sich der nächste Techniker ankündigt.
Ach ja: Im Vodafone-Kundenportal habe ich eine Rechnung vom 01.07.21 gefunden. Für den Zeitraum 25.05. bis 24.06. wurden mir 66 Euro für meinen Glasfaseranschluss berechnet. Und dieser Anschluss wurde ja nie geschaltet.
Viele Grüße
Uwe
