Hi Community,
dies ist viel mehr ein Erfahrungsbericht als eine Frage:
Wir wohnen in einem Mehrparteien Haus und unser Internetzugang hat grösstenteils immer gut funktioniert. Seit drei Tagen ist unsere Kabel-Internet-Verbindung jedoch komplett stillgelegt.
Nach unzähligen Chatbot Diagnosen und Telefonaten mit Vodafone war nur die Aussage: Es liegt keine Störung seitens Vodafone vor, die Probleme müssen an meiner Fritzbox liegen. Nachdem ich auch den Leihrouter von Vodafone ohne Erfolg angesteckt habe und alle Kabel ersetzt habe, wurde mir die Option eines Techniker-Besuchs angeboten und auf die Service Pauschale bei Selbstverschulden verwiesen.
Durch Zufall habe ich in der Zwischenzeit von einem Nachbar erfahren, dass vor 3 Tagen ein Vodafone Techniker bei uns im Haus war und alle TV Kabel gekappt hat von den Parteien, die keinen eigenen Kabel-TV-Vertrag bei Vodafone abgeschlossen haben. Da in Mehrparteien-Haushalten nun die gesetzliche Möglichkeit besteht den eigenen TV Vertrag zu wählen, wurde dieser Schritt von Vodafone durchgeführt.
Auf die Idee, dass damit auch unser Kabel-Internet getrennt wird, ist der Vodafone Techniker anscheinend nicht gekommen.
Auch hat mir keiner der Störungshotline Mitarbeiter gesagt, dass wenige Tage vorher dieser Schritt erfolgt ist und ein Techniker im Haus war, der eventuell das Problem verursacht haben könnte..
Ziemlich frustrierend die ganze Angelegenheit, dennoch hat mir eine engagierte Service Mitarbeiterin zumindest 500GB Handy Datenvolumen für einen mobilen Hotspot freigeschalten.
Hoffe euch ergeht es bei der Umstellung der TV Verträge nicht genauso. Behaltet jedoch diese „Fehlerquelle“ durch den Techniker auf jeden Fall im Auge!
Nach dem Wochenende kommt nun der nächste Techniker und schaut sich unsere Anschlüsse nochmal an, hoffe das Problem löst sich dadurch schnell.
