Zunächst der Sachverhalt: Ich kämpfe seit Monaten für einen DSL-Anschlussvertrag 16000er Leitung. Telefonisch kontaktiert man ja die Kundenbetreuung und die schauen in ihr "System" und bieten einem datenmäßig und kundenhistorisch etwas an - nur als die erste Rechnung kam - !!Überraschung!! - alles wieder anders.
Konkret bei mir: man hat mir - das habe ich aus Erfahrung erbeten - schriftlich - ein Angebot für eine 16000er Leitung gemacht - xx,xx Euro alles inclusive - abgerechnet wurden gestern am 18.2.23 8 Euro mehr. Am Telefon berichtet mir der Kundendienst, die Fachabteilung hätte den Vertrag geändert - auf meine Frage, warum erfahre ich nichts davon (ich habe bis heute weder eine Email bekommen noch sehe ich etwas unter "mein vodafone" über eine Änderung meiner Vertragsbedingungen - Antwort: Keine Ahnung - da hätte wohl jemand seine Kompetenzen überschritten - der gute Mann konnte mir nicht helfen.
Warum macht man mir denn überhaupt so ein Angebot - an die Fachabteilung kommt man ja nicht ran, gerne würde ich mit denen direkt verhandeln, wenn die alles zu entscheiden haben -
Liebe Community, leider habe ich von solchen Differenzen von Kundendienst (Leute, die im Homeoffice zu Hause Kundenverträge abschließen) und der Fachabteilung bei vodafone gehört - wie soll man denn - wie in meinem Fall - einen akzeptablen DSL-Anschlussvertrag verhandeln, wenn die Absprachen nicht eingehalten werden, sogar - wie bei mir - ich es schriftlich habe. Ehrlich gesagt, ich dachte bis jetzt - ich habe es schriftlich -Brief mit Vodafone-Kopf - da kann nichts mehr schief gehen -
2 Dinge: Mein Anliegen ist es erstmal, das Problem (Kundendienst + Fachabteilung) nocheinmal anzusprechen - da geht soviel Vertrauen + Zufriedenheit der Kunden kaputt. Zum zweiten - vielleicht kann mir die Moderation einen Tip geben - wie ich zu meinem Recht komme.
