ständige Ausfälle Internet / Telefon

[Grobi139]

Hallo zusammen,

wir haben seit Anfang der Woche ständig Ausfälle von Internet und Telefon von mehreren Stunden bis zu knapp einem Tag. Somit sind wir in dieser Zeit auch nicht über unseren Festnetzanschluss erreichbar!

Ein Anruf bei der Hotline 0800/5266625 bringt nichts, da mir da nur eine Computerstimme vorliest, was ich auch so nachlesen kann.

Kann mir bitte jemand sagen, welche Telefonnummer man wählen muss, damit man mal jemanden dran bekommt, der einem vielleicht sagen kann, warum es zu diesen Ausfällen kommt. Schliesslich bezahle ich für etwas Geld, was ich nicht nutzen kann.

Vielen Dank.

[ERFD]

Hallo Grobi139,

die Rufnummer ist vollkommen korrekt. Du wählst Deine Technologie und wählst die 1 für Störungen.

Wir können uns Deinen Anschluss auch gern anschauen. Schickst Du uns bitte dazu Deine Kundennummer, Anschrift und Dein Geburtsdatum per Privatnachricht.

Schreibe hier kurz, wenn die Daten verschickt wurden.

Gruß Fred

[Grobi139]

Hallo Fred,

Ich habe dir eine PN gesendet.

[ERFD]

Hallo Grobi139,

bisher kam leider nichts an 😞

Gruß Fred

[Grobi139]

Hallo Fred,

ich habe nochmal eine PN gesendet.

[Wallace]

Hi Grobi139,

unsere Techniker waren bereits vor Ort um die Störung zu beseitigen, aber leider kamen sie nicht an die Hausanlage ran. Wir stehen jetzt mit der Hausverwaltung in Kontakt um den Zugang zu erhalten.

VG Wallace

[Grobi139]

Hallo Wallace,

Vielen Dank für die Info aber hier scheint es sich wohl um ein größeres Problem zu handeln. Die Hausverwaltung teilte heute mit, dass der Gehweg aufgebaggert werden muss.

Jetzt sitze ich heute Abend wieder hier, ohne Internet und Telefon und muss wieder auf meine mobilen Daten zurück greifen. In Ordnung ist das nicht!

[Martin59 · Accepted solution]

Hallo Grobi139,

soweit ich sehe wurde die Netzstörung am 10.09.2020 abgeschlossen und Dein Anschluss ist seit 3 Tagen dauerhaft online.

Hast Du noch irgendwelche Störungen mitbekommen?

Viele Grüße, Martin

[Grobi139]

Hallo Martin.

Aktuell funktioniert alles.

Hoffen wir mal, dass es auch so bleibt. Das Thema kann somit geschlossen werden. Vielen Dank. 

[Martin59]

Hallo Grobi139,

vielen Dank für die Rückmeldung und dem markieren der Lösung.

Dann schließe ich den Beitrag hiermit ab.

Sollte es zu weiteren Auffälligkeiten kommen, dann erstelle gerne einen neuen Beitrag.

Viele Grüße, Martin