Hallo zusammen,
ich hoffe, hier kann mir jemand weiterhelfen. Ich bin Kunde bei Vodafone für meinen Mobilfunkvertrag, aber seit etwa zwei Monaten wird mir zusätzlich zu meinem Mobilfunkvertrag ein Betrag für Kabel-Internet abgebucht. Das Problem: Ich habe keinen Vertrag für Kabel-Internet abgeschlossen und beziehe dieses Internet auch nicht.
Ich habe bereits mehrfach sowohl im Vodafone-Store als auch telefonisch nachgefragt, aber leider fühlt sich niemand für mein Anliegen zuständig und es konnte mir nicht weitergeholfen werden.
Meine Vermutung ist, dass jemand möglicherweise meine IBAN und meinen Namen missbraucht hat, um diesen Vertrag abzuschließen, da ich definitiv nicht zugestimmt habe.
Ich habe daher die unberechtigten Beträge bei meiner Bank zurückbuchen lassen. Nun habe ich jedoch eine Mahnung von Vodafone erhalten, die mich zur Zahlung auffordert.
Ich bin sehr verunsichert, wie ich weiter verfahren soll, da ich diesen Vertrag definitiv nicht abgeschlossen habe und es sich möglicherweise um einen Missbrauch handelt. Kann mir hier jemand weiterhelfen oder hat ähnliche Erfahrungen gemacht?
Danke im Voraus für eure Unterstützung!
