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Lösung
Kabel Internet
Bereits seit einigen Monaten haben wir ein Upgrade für das Internet auf den Upstream mit 50 Mbit gebucht gehabt. Leider kam diese Geschwindigkeit von Beginn an nie bei uns an. Wir sind nur bei ca. 25 Mbit gelandet. Mit der Vertragsverlängerung, die anscheinend ein Fehler war, habe ich erneut ein Paket gebucht, das einen Upstream in dieser Höhe beinhaltet. Leider hat es danach immer noch nicht funktioniert, dass mehr als 25 Mbit zur Verfügung standen, obwohl die FritzBox ein Signal von 53 Mbit ausgewiesen hat.
- Anruf bei der technischen Hotline (12.04.19):
Die Kollegin war freundlich, ich erläuterte ihr mein Problem und berichtete auch gleich davon, welche Maßnahmen ich bereits ergriffen hatte. Das Gespräch endete damit, dass ich eine banale Anleitung mit den bereits von mir durchgeführten und geschilderten Maßnahmen erhielt
2. Anruf bei der technischen Hotline (12.04.19):
Auch dieser Kollege hörte sich das Anliegen an, stellte noch ein paar Fragen und konnte nicht direkt weiterhelfen. Ich bekam dann nur die Info, dass ich es anstelle meiner FritzBox mal mit dem Kabel Deutschland Modem versuchen sollte. Da ich dieses nicht griffbereit in dem Moment hatte, hat mich der Kollege an den Support von AVM weiterverwiesen. Die Kollegen haben jedoch nach erster Analyse das Problem wieder auf den Provider geschoben
3. Anruf bei der technischen Hotline (13.04.19):
Ich hatte nun das entsprechende Modem herausgesucht und extra gefragt, ob es denn möglich sein, dass ich nach dem Test durch den Support sofort wieder meine FritzBox nutzen könne. Dies wurde bejaht. Leider erfolgte jedoch kein Test. Das Ticket wurde mit der Info, dass ihr Modem an der Leitung hängt direkt an die Fachabteilung weitergeleitet mit Rückruf in 2 Tagen. Das hätte auch vorher schon passieren können. Nach diesem Anruf habe ich dann wieder meine alte FritzBox angeschlossen, da in dieser alle Konfigurationen für Netzwerk, Telefon, Anrufbeantworter etc. enthalten sind. Leider funktionierte die Box nicht mehr und musste neu aktiviert werden. Diese Info hatte mir jedoch der Mitarbeiter vorher nicht gegeben, sonst hätte ich ihn darauf hingewiesen, dass ich den Aktivierungscode (da dort stand einmalig für ein Gerät gültig) vernichtet hatte vor mehr als einem Jahr. Das heißt ich stand plötzlich ohne WLAN und Telefon da.
4. Anruf bei der technischen Hotline (13.04.19):
Ich rief erneut an, da ich diesen Zustand so nicht akzeptiert habe. Der Kollege solle doch bitte den Zustand vor dem Anruf wiederherstellen. Dies war ihm nicht möglich. Er sagte nur, dass es im Leid tue, er mir aber nicht helfen könne. Ich müsste jetzt einfach warten bis ich einen neuen Freischaltcode erhalte und hätte halt Pech gehabt, dass ich den alten Aktivierungscode nicht aufgehoben hätte.
5. Anruf beim Kundenservice (13.04.19):
Ich bat darum mir wenigstens das WLAN des Routers kostenfrei freizuschalten für eine Woche. Aber auch dies war der Kollegin nicht möglich. Ich müsse leider warten und solle doch selbst versuchen das Modem vor meinen Router zu schalten und somit wenigstens das Internet zu nutzen. Das habe ich zum Glück geschafft.
Was kann ich jetzt tun, damit diese Odyssee so nicht weiter geht?
Vor allem war vor Vertragsumstellung auch mein Download schneller, es lagen echte 400 an. Jetzt komme ich nur noch auf maximal 320 Mbit:
Akzeptierte Lösungen
