Wie lange dauert die Umstellung?

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Haben ca. am 17.05.18 ein upgrade telephonisch gebucht und uns wurde gesagt, das es am 1.06.18 freigeschalten wird. Bisher haben wir immernoch unsere alte Bandbreite. Wie lange dauert die Umstellung von 25 zu 150?

[Torsten · Accepted solution]

Die rein technische Umstellung dauert idR nur Minuten, maximal Stunden, wenn das Provisioning länger dauert.

Die Frage ist, ob du neue Hardware benötigst. Dann dauert es etwa eine Woche, bis diese per DHL bei dir ist und vorher ist eine Umstellung nicht möglich.

[#3]

Wenn ich mich in mein Kundenkonto einlogge wird immernoch das alte Produkt angezeigt.

Also hat die Umstellung garnicht statt gefunden.

[Torsten]

Und wie sieht es unter "Meine Aufträge" aus? Wird da noch ein aktiver Auftrag angezeigt? Ansonsten geh mal in den Chat und frag da nach, warum die Umstellung noch nicht erfolgt ist, da du ja hoffentlich eine Auftragsbestätigung erhalten hast.

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"Es liegen keine Aufträge vor" 

[Torsten]

Dann war das wohl nix. Frag nach oder ruf direkt die Hotline für unzufriedene Kunden an. https://www.unitymedia.de/privatkunden/hilfe_service/wissenswertes/kuendigung/ueberblick/kuendigen-wegen-unzufriedenheit/