@Jens schrieb:
Hallo Traumelfe1,
es ist nicht lustig und so möchte ich dies auch nicht handhaben. Daher hatte ich mir die Historie an Gutschrift angeschaut.
Dir wurden bereit 3x Gutschrift jeweils knapp 50€ hinterlegt. Entspricht Dem Zeitraum bis Juni und Juli kommt erst noch.
Aus dem Grund habe ich Dir das geschrieben. Wir sind Dir also bisher schon entgegen gekommen und machen das auch für Dich. Nur mehr geht halt auch nicht. Ich hoffe, dass es für Dich so besser aufgeschlüsselt ist. 🙂
Gruß
Jens
Hallo @Jens
danke für Deine Nachricht.
Vielleicht hättest Du nicht nur die Historie an Gutschriften prüfen sollen, sondern auch diesen gesamten Beitragsverlauf von Anfang an lesen..... 😞
Ich habe nun eigentlich seit Vertragsbeginn am 29.9.2017 Probleme mit diesem Anschluss und finde, ich habe wirklich schon sehr lange Geduld mit der Hoffnung auf eine Besserung......
Um das verständlicher zu machen, hier nochmals meine Nachricht vom 01.11.2018 ziemlich vom Anfang dieses Beitrags (um langes Scrollen zu ersparen):
"Kurz nach Einzug in diese Wohnung Vertrag über Red Internet& Phone Cable 32 abgeschlossen.
Am 29.09.2017 wurde dann frei geschaltet, zwei Tage später erhielt ich einen Anruf, dass ein Techniker
vorbei kommen müsse, um noch Einstellungen am Hausanschluss vorzunehmen, da mein Inet
zu langsam sei.
Der Techniker kam, installierte in meiner Wohnung eine neue Anschlussdose und arbeitete auch noch am Hausverteiler im Keller.
Zunächst lief alles mehr oder weniger im Rahmen.
Im Lauf der Zeit fiel mir auf, dass die Leitung zu gewissen Zeiten zunehmend schlimmer als schneckenmäßig lief.
Bei einem Telefonat mir der Hotline wurde dann eben empfohlen, den Tarif in einen schnelleren umzustellen.
Da habe ich zum 17.10.2018 dann getan und habe gewechsel in den 200/12.
Da sich aber n i c h t s geändert hat, stellte ich mittels Speedtests fest, dass der Download zu bestimmten Zeiten extrem zu niedrig ist, die Screenshots habe ich ja bereits eingestellt.
Und...... wie gesagt....... zahle ich jetzt seit Umstellung einen höheren Tarif, habe Mehrkosten durch die Umstellung überhaupt und gebracht hat es......... NIX."
Nach der mittlerweile schon bekannten Mitteilung bezüglich Überlastung und Verschiebung des Netzausbaus wurde mir dann von Eurem Kollegen Thomas am 05.11.2018 eine Gutschrift von 50% der Gebühren für 3 Monate (Okt-Dez 2018) angewiesen. Das waren dann 49,49 Euro (voller Preis für 3 Monate = 98,97 Euro).
Am 30.01.2019 habe ich mich dann wieder gemeldet, da sich noch immer nichts geändert hatte, und es wurde mir von Eurer Kollegin Claudia folgende Gutschrift avisiert:
"bei den Ausbauarbeiten gab es leider eine Verschiebung auf aktuell Mitte des Jahres. Wenn Du einverstanden bist, können wir Dir wieder eine Gutschrift buchen für zunächst Januar bis Mai.
Viele Grüße,
Claudia"
Auf der Rechnung für Februar 2019 war jedoch nur eine Gutschrift für 3 Monate (49,98 Euro) gebucht, was ich dann am 10.02.2019 reklamiert hatte, woraufhin ich auf die nächste Rechnung vertröstet wurde, da kam aber nichts,
deshalb nächste Mitteilung:
"Heute habe ich die nächste Rechnung erhalten, es war aber keine weitere Gutschrift verbucht.
Der volle Rechnungsbetrag von 34,99 Euro wurde belastet.
Wäre jemand bitte so freundlich, die fehlende Gutschrift von 32,99 Euro anzuweisen?"
wieder waren einige Nachrichten hin und her nötig (Verzögerung, auf der nächsten Rechnung usw. usw.), bis Euer Kollege Fred feststellte:
"das ist korrekt. Bei der Buchung der Gutschrift, wurde ein anderes Produkt gewählt. Darum ist der Wert deutlich niedriger. Wir weisen Dir den restlichen Betrag auf der April-Rechnung zu. Tut mir leid. Dies war keine Absicht.
Gruß Fred"
Da im April von Vodafone nichts abgebucht wurde, ging ich davon aus, dass die angeforderte Restgutschrift gebucht wurde.
Nachdem hier jetzt mit Dir, Jens, die Diskussion über zuviel erhaltene Gutschriften losging, habe ich auf der Rechnung nachgesehen und festgestellt, dass mit April 2019 tatsächlich nochmals 49,98 Euro Gutschrift
(anstatt der angeforderten 32,99 Euro) gebucht wurden.
Das würde dann tatsächlich noch den Juni 2019 beinhalten und ich entschuldige mich, dass ich das nicht vorher gemerkt/geprüft hatte.
Es liegt mir völlig fern, mich hier "bereichern" zu wollen, mir wurden jeweils Gutschriften von 50% des Monatstarifs angeboten und das macht für 9 Monate nun einmal knapp 150 Euro, auch wenn der Betrag im Gesamten vielleicht als "hoch" rüber kommen könnte....
Dann könnten wir nun so verbleiben, dass von den zugesagten Gutschriften nun (vorerst)
nur noch der Juli 2019 offen ist?
Ich werde in der nächsten Nachricht noch ein kurzes Statement schreiben.......
