Hallo,
mein Kabel-Internet funktioniert seit über einem Monat aufgrund einer angeblichen Rückwegstörung nicht. Am Dienstag erhielt ich zwar die Mitteilung, dass das Problem behoben sei, aber als ich gestern nach meinem Urlaub nach Hause kam, musste ich leider feststellen, dass das Internet nun komplett ausgefallen ist.
Ich habe daraufhin Ihren 24-Stunden-Kundenservice kontaktiert und nach drei Stunden Wartezeit einen Mitarbeiter erreicht. Dieser teilte mir mit, dass ein Wechsel zu DSL möglich sei und leitete mich an eine andere Abteilung weiter. Nach weiteren 10 Minuten Wartezeit wurde ich jedoch aus der Leitung getrennt, da ich angeblich außerhalb der Geschäftszeiten anrufe.
Ich versuche nun auf diesem Wege, einen Ansprechpartner zu finden, der mir beim Wechsel zu einem DSL-Vertrag helfen kann. Dabei ist es mir wichtig, dass mein derzeitiges Sonderangebot von 19,99 € pro Monat für die verbleibenden sechs Monate übernommen wird. Falls dies nicht möglich sein sollte, werde ich zu einem anderen Anbieter wechseln.
Viele Grüße.
