Betreff: Probleme mit DSL.
Liebe Community,
nachdem ich nun bereits seit einigen Tagen leider komplett auf Internet und Fernsehen verzichten muss UND die Kommunikation über Hilfshotline eher frustrierend als hilfreich war, wende ich mich mit dem Problem an Euch.
Ich habe im Mai meinen Vertrag (RED 100 DSL + TV + Telefon) gekündigt, woraufhin ich angerufen wurde und mir ein günstigeres Angebot unterbreitet wurde. Mit diesem habe ich mich einverstanden erklärt (~ 16.06.). An den Konditionen des Vertrages hat sich soweit nichts verändert.
In zwei Mails habe ich von Vodafone anschließend Nachrichten zum neuen Anschluss bekommen (der natürlich immer noch der alte ist). U.a. stand in einer Mail, dass der DSL-Anschluss (Internet) am 29.06. zugeschaltet würde und für den Tag ggf. mit Problemen gerechnet werden muss. An besagtem Tag funktionierte mein Internet aber noch hervorragend, ein anderes Problem bahnte sich aber seinen Weg. Mein TV zeigte an, dass auf den Kanälen gerade nicht gesendet werde, woraufhin ich auf Netflix wechselte und auch dort keinerlei Probleme hatte (TV wählt sich über WLAN ein).
In den folgenden Tagen löste sich jedoch das Problem nicht und das TV Center 2000 zeigte weiterhin an, dass auf den TV-Kanälen aktuell nichts gesendet werde. Da ich wusste, dass das TV Center über die FritzBox 7430 verbunden ist, entschied ich, mir die vergebenen IP-Adressen mal genauer anzusehen, da es wohl hier zu Problemen kommen kann (Vom Strom nehmen hat nichts gebracht). Da ich das Passwort für den Router verändert hatte und leider nicht mehr wusste, musste ich diesen auf Werkseinstellungen zurücksetzen (rückblickend betrachtet der Kardinalsfehler).
Denn ab diesem Zeitpunkt sind WLAN und LAN komplett ausgefallen, ich hatte keinen Zugriff mehr aufs Internet und der Router ließ sich auch nicht updaten. Ich habe dann den Router getrennt und die Zugangsdaten aus den Briefen eingegeben (z.B. den Modem-Installations-Code aus dem ursprünglichen Vertrag). Passt! Dachte ich. Der Router konnte sich bequem updaten und zeigte mir auch fröhlich an, dass der über IvP4 eine Internetverbindung hergestellt habe. Auch das Festnetz konnte ich erreichen. Aber trotzdem konnte ich über den PC, das TV Center, den TV, das Handy und meinem Arbeitsrechner (sowohl LAN als auch WLAN) nie auf das Internet zugreifen --> "Verbunden ohne Internet".
Nach vielem Hin und Herprobieren (Zurücksetzen von Netzwerkeinstellungen, Firewall deaktivieren, Norton deaktiviert, DNS-Tests, Ping-Tests usw. usw.) entschloss ich mich letzlich, Vodafone anzurufen und das Problem lösen zu lassen.
1. Nackenschlag, während ich mein Problem schilderte und der Herr mit mir verschiedene Möglichkeiten ausprobiert hat "Also ich bin immer noch nicht überzeugt davon, dass sich ein Techniker drum kümmern muss".
Immerhin hat er ein Ticket aufgemacht.
2. Nackenschlag, am gestrigen Tag eine SMS: Problem gelöst.
Juhu, dachte ich, sah aber zuhause das gleiche Problem wie vorher. Router funktioniert, aber lässt alle anderen Geräte im Stich. Also angerufen und das Ticket reaktivieren lassen.
3. Nackenschlag und der wirklich bedauerlichste: Frau von der Technik ruft an und erzählt mir, dass alles was ich sage, falsch ist. Dass sehr wohl Internet anliegt und sie das mehrfach überprüft hätten. Soziale Kompetenz, Perspektivenübernahme, Kundenorientierung? Fehlanzeige. Lösungsvorschlag: Sie könne einem Techniker bescheid geben, ABER wenn der sieht, dass Internet anliegt, dann 50€ Anfahrtsgebühr + 10€ / je weitere 10 Minuten.
Ich habe aufgelegt und gesagt, ich werde mich noch einmal melden. Vorher hole ich mir natürlich ein entsprechendes Angebot per Mail ein und werde ggf. einen Rechtsbeistand einschalten (v.a. bei diesen Drohgebärden und Dreistigkeit).
Eventuell kann mir aber hier jemand helfen:
Router kann sich ins Internet einwählen, updaten und auch das Festnetz funktioniert (VoIP). Alle anderen Geräte (PC, TV Center 2000, TV, Arbeitsrechner, Handy) können verbunden werden, haben aber faktisch kein Zugriff aufs Internet.
Viele (leider sehr frustrierte) Grüße
Holger
Edit: @Holger_81 Von Kabel zu DSL verschoben. Gruß Kurtler
