Vertrag umgestellt - aber nur im System

[js1706]

Hallo Community,

was kann ich tun ?

Zum 7.2.2020 habe ich meinen Tarif von 500k auf 1Gbit umgestellt.

Das ging online innerhalb von Minuten.

Obwohl im Kundenportal die 1Gbit Leitung steht, kommen bis dato nur 500k an.

Weder an der 6591 noch am original VF Router.

[Martin59]

Hallo js1706,

kannst Du mir bitte eine PN mit Deiner Kundennummer, dem Namen, der Adresse und Deinem Geburtsdatum schicken?

Dann schaue ich mir das gerne an.

Lass bitte eine Info hier, sobald Du die PN versendet hast.

Viele Grüße Martin

[js1706]

Hi Martin,

PN ist raus .

Grüße,

J*

[Manu · Accepted solution]

Hallo js1706,

danke für die Daten.

Dein Vertrag wurde umgestellt. Die 1000 MBit/s sind gebucht. Die Netzstörung besteht weiterhin. Es liegt eine zu hohe Auslastung vor, die durch Umbauarbeiten behoben werden soll. Leider geht das nicht innerhalb einer Woche, so dass Du da bitte noch etwas Geduld aufbringen müsstest.

Sobald die Arbeiten abgeschlossen sind, wirst Du per SMS benachrichtigt.

Viele Grüße, Manu

[js1706]

Hallo Manu, das sind mal Informationen mit denen man was anfangen kann.

Danke

[js1706]

Ticket wurde geschlossen, ohne das Problem zu lösen.

Wie kann ich das Ticket wieder öffnen ?