Unitymedia Speedtest zeigt falsche Leistung an?

[Anonym81865]

Moin, habe seit fast 2 Wochen täglich Störungen und es kommt oft fast nichts der Leitung an. Momentan lädt jede Seite gefühlt 20 Sekunden und der Speedtest von Ookla, den mir der UM Techniker empfohlen hat, zeigt mir an, das 2,8 Mbps Download und 4,4 Mbps Upload ankommen. Der Unitymedia test zeigt mir aber zeitgleich natürlich 440 mbit Download und 20 mbit Upload an obwohl wie gesagt das ganze Internet langsam ist :joy: Langsam wird mir das echt zu viel mit UM aber ich denke, dass ich beweise von ihrem Speedtest brauche, der mir aber dort  eben das falsche Ergebnis angezeigt. Deshalb meine frage warum wird mir nicht das richtige Ergebnis angezeigt und wie kriege ich es hin, damit ich die Störungen nachweisen kann?

[Anonym17023]

Jetzt muss ich mal eine Lanze für UM brechen. Seit einiger Zeit habe ich Probleme mit UM - die werden versucht zu lösen. Aber die Speedmessung UM deckte sich immer mit den Werte über breitbandmessung.de (Bundesnetzagentur).

Auf den Seit der Agentur steht auch genau geschrieben welche Daten für eine weitgergehende Massnahme gegen UM erforderlich sind.

[Anonym81865]

Update: Ich sollte mein Internet umbenennen, was mir vergessen wurden ist zu sagen. Hat nichts gebracht und habe täglich immer noch Probleme. Nach 4 Tagen eine Antwort auf Twitter bekommen, dass ich einen Speedtest auf ihrer Seite machen soll und nicht auf Ookla. Nun sind wir wieder bei der selben Thematik: Warum zeigt mir der UM Speedtest 400+ Mbps an und Ookla teilweise nur 3-10 Mbps? Ich kann somit dem UM Speedtest nichts als Beweis vorlegen, weil er einfach den falschen Wert anzeigt.

[Scoopi]

Noah18:

Update: Ich sollte mein Internet umbenennen, was mir vergessen wurden ist zu sagen. Hat nichts gebracht und habe täglich immer noch Probleme. Nach 4 Tagen eine Antwort auf Twitter bekommen, dass ich einen Speedtest auf ihrer Seite machen soll und nicht auf Ookla. Nun sind wir wieder bei der selben Thematik: Warum zeigt mir der UM Speedtest 400+ Mbps an und Ookla teilweise nur 3-10 Mbps? Ich kann somit dem UM Speedtest nichts als Beweis vorlegen, weil er einfach den falschen Wert anzeigt.

Dann nimm mal folgenden Speedtest: https://breitbandmessung.de/testbreitbandmessung.de 

Hier kann man dir dann nichts vorwerfen.

Das ist der Test der Bundesnetzagentur.

[Janice1]

Hallöchen Noah, 

es tut mir wirklich sehr leid, dass du solche Probleme hast. 😕

Einmal für dich zur Erläuterung, weshalb die Kollegen nach einem Speedtest über unseren Speedtester gefragt haben:
Die Ergebnisse des Tests werden automatisch mit deinem Kundenkonto verknüpft. Diese Daten werden benötigt, um eine Störungsanalyse durchzuführen und ggf. ein Störungsticket zu erstellen. Wir kommen mit unserem Analyse-Tool nicht sonderlich weit, da es immer nach den aktuellsten Tests verlangt. 

Da deine Werte aber anscheinend so schlecht sind und auch für mich nicht ergründlich ist, weshalb die Ergebnisse der Speedtester voneinander abweichen, würde ich dir empfehlen dich erneut zu melden. Nach deinen Schilderungen ist die Verbindung wohl teilweise so schlecht, dass es mit Abbrüchen gleichgesetzt werden kann. Dann gib das ruhig mit an: sag, dass die Leitung instabil ist. Dann kann auch eine andere Analyse durchgeführt werden 😉

Ich würde mich freuen, wenn du uns auf dem Laufenden hältst. 🙂
Alles Liebe :hearts:

- Janice

[Anonym81865]

JaniceUM:

Hallöchen Noah, 

es tut mir wirklich sehr leid, dass du solche Probleme hast. 😕

Einmal für dich zur Erläuterung, weshalb die Kollegen nach einem Speedtest über unseren Speedtester gefragt haben:
Die Ergebnisse des Tests werden automatisch mit deinem Kundenkonto verknüpft. Diese Daten werden benötigt, um eine Störungsanalyse durchzuführen und ggf. ein Störungsticket zu erstellen. Wir kommen mit unserem Analyse-Tool nicht sonderlich weit, da es immer nach den aktuellsten Tests verlangt. 

Da deine Werte aber anscheinend so schlecht sind und auch für mich nicht ergründlich ist, weshalb die Ergebnisse der Speedtester voneinander abweichen, würde ich dir empfehlen dich erneut zu melden. Nach deinen Schilderungen ist die Verbindung wohl teilweise so schlecht, dass es mit Abbrüchen gleichgesetzt werden kann. Dann gib das ruhig mit an: sag, dass die Leitung instabil ist. Dann kann auch eine andere Analyse durchgeführt werden

Ich würde mich freuen, wenn du uns auf dem Laufenden hältst.
Alles Liebe :hearts:

- Janice

Danke für deine Antwort. Die Probleme sind in der letzten Zeit weniger geworden aber es läuft immer noch nicht reibungslos bis auf in der Nacht. Beim nächsten mal, wenn ich auch die Speedtests wieder machen werde und sie wie immer so weit auseinander liegen, werde ich deine Tipps befolgen :+1: Bisher musste ich teilweise 4 Tage auf eine Antwort vom Twitter Support warten und über die UM Seite ist der Live Chat nie verfügbar. Wie würdest du sie am besten Kontaktieren?

[Anonym81865]

Es ist immer noch der Fall, dass das Internet teilweise grauenhaft ist und sich wie momentan nicht mal wie 0,5 Mbps anfühlt... Um halb 4 Uhr Nachts! Aber sowohl der UM Speedtest als auch der von der Bundesnetzagentur zeigt mir 400+ an, obwohl eine Seite neuzuladen 5+ Sekunden braucht und einfach alles langsam läuft.. Ich habe bisher immer noch nicht erklärt bekommen wie sowas zustande kommen kann. Und der UM Support will nichts von anderen Seiten hören. Laut ihnen ist alles einwandfrei bei mir.

[Scoopi]

Noah18:

Es ist immer noch der Fall, dass das Internet teilweise grauenhaft ist und sich wie momentan nicht mal wie 0,5 Mbps anfühlt... Um halb 4 Uhr Nachts! Aber sowohl der UM Speedtest als auch der von der Bundesnetzagentur zeigt mir 400+ an, obwohl eine Seite neuzuladen 5+ Sekunden braucht und einfach alles langsam läuft.. Ich habe bisher immer noch nicht erklärt bekommen wie sowas zustande kommen kann. Und der UM Support will nichts von anderen Seiten hören. Laut ihnen ist alles einwandfrei bei mir.

Wenn der Breitbandtest der Bundesnetzagentur keine Fehler anzeigt muss ein anderes Problem vorliegen.

Teste bitte nochmal IPV4 & IPV6 auf meiner Seite : http://meine-bandbreite.de

[rv112]

@Scoopi Ist Dein Speedtest bei 500 MBit/s limitiert? 

@Noah18

Vermutlich leidest Du unter Paketloss. Dadurch fühlt es sich langsam an. Da Paketloss willkürlich auftritt, kann es sein dass manche Speedtests gute Werte anzeigen. Der Modemtest von UM misst ebenfalls nur sehr kurz via UDP von der CMTS zum Modem und zeigt dann "gute" Werte an.

Ich würde definitiv eine Störung melden und den Techniker auf Paketloss ansprechen. 

[Scoopi]

rv112:

@Scoopi Ist Dein Speedtest bei 500 MBit/s limitiert? 

@Noah18

Vermutlich leidest Du unter Paketloss. Dadurch fühlt es sich langsam an. Da Paketloss willkürlich auftritt, kann es sein dass manche Speedtests gute Werte anzeigen. Der Modemtest von UM misst ebenfalls nur sehr kurz via UDP von der CMTS zum Modem und zeigt dann "gute" Werte an.

Ich würde definitiv eine Störung melden und den Techniker auf Paketloss ansprechen. 

Der Server an sich verfügt über eine Gigabitandbindung.

Natürlich gibt es gewissen Peaks und zudem laufen ja auch noch andere Dienste auf dem Server wodurch es sein kann, dass 1Gbit/s nicht erreicht wird.